济南供电公司上线95598工单关键信息智能分析数据微应用

　　4月6日，山东济南供电公司供电服务指挥中心员工通过“95598工单关键信息智能分析”数据微应用统计、分析3月份95598工单后形成专题，为基层单位开展客户投诉工单管控、工单总数压降等提供技术支撑。“通过分析，我们能全面掌握各台区工单分布情况，解决以往只能孤立分析工单的问题。工单与设备关联后，工单密集台区实现了自动统计，方便供电中心和县供电公司开展台区针对性治理。”该公司供电服务指挥中心副主任邵明燕说。

　　3月28日，济南供电公司自主开发的“95598工单关键信息智能分析”数据微应用上线运行。该应用基于国网山东省电力公司企业级数据中台开发，利用大数据挖掘技术整合、加工、处理中台7类宽表400余万条数据，实现95598工单中客户所属线路、台区等关键信息的快速提取和智能分析。

　　客户对供电质量的要求越来越高。在遇到用电问题时，客户更多地通过拨打95598客户服务电话反映诉求。为了进一步提升供电服务品质，有针对性地为客户提供差异化的供电服务，年初，济南供电公司抽调互联网部和供电服务指挥中心两个部门的7名员工组成“复合型数据应用”柔性开发团队，开展大数据产品研发，助力该公司全业务、全环节数字化转型。柔性开发团队队员克服了多个业务系统数据难匹配等困难，成功开发了“95598工单关键信息智能分析”数据微应用产品。

　　“该产品还能辅助审核工单质量，促进调度精准指挥、抢修高效协同、服务快速响应，提升配网建设和管理的智能化、精益化水平，减轻客服人员工作负担，缩短答复客户时间。”邵明燕介绍。（张治林 刘国蕊 谭苏君）