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“i国网”营销移动作业微应用在新疆使用量破百万

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2023-07-25
来源:国家电网报
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  7月18日,国网新疆电力有限公司统计数据显示,该公司基于“i国网”APP开发的营销移动作业平台累计使用量已超过106万人次,提升了供电服务水平和一线员工工作效率。

  国网新疆电力目前客户数量超过1200万户。该公司以“为基层现场工作减负,提升客户服务效率”为目标,广泛收集影响一线员工工作效率和服务客户能力水平的问题,以“i国网”APP为基础,打造“1+N”服务体系,即基于1个“i国网”APP开发适应N种基层业务场景的微应用。该公司技术人员结合人工智能图形识别、大数据分析、数据传递、智能语音录入等技术,实现了多个系统的数据贯通,完成了一键装拆、“疆电小智”语音助手、营销人工智能助手、抄表助手等99项微应用开发。

  “过去,我们处理客户反映的表计故障等问题时,要先查找设备和客户位置,现场完成查验后,还要将信息记录下来再回传到系统,发起下一步业务流程。现在,有了手机端微应用,我们可以很快确认客户表计所在的位置,将抵达现场时间平均节省10到15分钟。抄表、信息回传及换表信息录入等工作也能在手机上完成。我们只需提前准备好表计,在现场给客户换好,就不再用来回跑了。”托克逊县供电公司城区供电所客户经理张坤说。

  据统计,自2月首批微应用试用以来,国网新疆电力各类客户诉求响应时间平均减少10分钟。目前,相关微应用已覆盖679个供电所。(贾小路 姚冶)



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