山东莱芜供电公司上线故障报修智能监测系统

　　12月19日，山东莱芜供电公司95598故障报修智能监测系统上线。该系统采用流程自动化机器人及大数据分析技术，将工单派发时间由3分钟缩短至0.45秒、地址库维护时长由1分钟缩短至5秒，大幅提高了故障报修效率，助力该公司构建精准化抢修指挥体系。

　　针对报修工单量大、处理环节多、地址库复杂等实际业务中存在的问题，莱芜供电公司研发了95598故障报修智能监测系统。该系统配置故障工单监测功能，可对抢修派单、现场到达、抢修处理的全过程实施“一工单一监测”，并自动预警工单处理各环节超时情况，避免了工单漏接、抢修超时等问题。

　　据介绍，故障报修智能监测系统还配置了敏感工单自动排查功能，与营销业务应用系统、用电信息采集系统等实现数据关联。供电员工通过查询客户电话、户号、诉求关键词等信息，可对重复报修、民生用电、特殊客户等类型工单提级管控，实施重点监督，确保客户用电问题妥善处置。

　　此外，该系统还部署了工单地址库自维护功能，目前已完成5400个台区72万户客户的全量地址自动拆分、自主修正，并梳理出工单自动派发不成功的地址，实现工单地址库的自动更新，进一步提升报修工单智能研判的准确性。(王宪才)