优质服务，“疫”路有我

——国网信通产业集团致广大客户的一封信

尊敬的客户：

　　您好!突如其来的新冠肺炎疫情肆虐中华大地。面对严峻形势，全国人民众志成城、勠力同心，打响了一场疫情防控阻击战。疫情当前，初心不变。为进一步提升优质服务水平，国网信通产业集团组织开展“优质服务，疫路有我”“3·15”专项活动，向您郑重承诺疫情期间各项服务及2020年创新举措。

　一、核心产品助力抗疫复产

　　国网信通产业集团是整合国家电网有限公司系统内优质的信息通信资源成立的全资子公司，是中国能源行业卓越的信息通信技术、产品及服务提供商。

　　集团秉持“互联·共享，让能源更智慧，让生活更美好”的发展使命，构建了涵盖咨询、芯片、通信、信息、数据、集成、运维、位置、安全的信息通信全产业链，创新研发了包括全场景安全可控移动办公产品、智能访客与智能红外测温产品、思极地图-在线疫情查询平台、现场作业安全生产风险管控平台、电力大数据服务防疫复工指数产品等一系列面向生产经营及防疫的AI黑科技,为企业抗疫、复工保驾护航(详细产品介绍请关注集团微信公众号sgitg_sgcc)。

　　在这攻坚克难的关键阶段，集团将秉持“始于客户需求，忠于客户满意”的服务宗旨，继续发挥技术优势，为广大客户提供个性化的服务支撑，保障企业在复工复产中，“快、精、准”地做好疫情防控工作，早日打赢这场全民防疫战。

二、疫情期间服务承诺

　　1.客户服务不间断。疫情期间，国网信通产业集团客服为您提供7*24小时热线服务(400-888-0186)，7*8小时微信端客户服务(sgitg_sgcc)。我们始终在线等候，多渠道受理，保障服务不间断。

　　2.服务现场严管控。国网信通产业集团承诺疫情期间，会严格进行员工健康监督，我们的项目建设和运维人员会严格进行个人防护，在按需进入您的单位现场进行拜访与项目实施中保证提前预约批准、全程佩戴口罩为您提供现场服务。隔离病毒，不隔离服务。

　　3.客户诉求必响应。疫情期间，国网信通产业集团客户服务中心会加大对下属各单位服务质量的监督，合理调配资源，为您提供及时高效的诉求处理。如有紧急项目需求，您可随时提出要求，我们将尽全力及时保障您业务的正常开展。

　　4.内部流程提速度。因疫情导致的工期延误，合同签订延期等各类情况，国网信通产业集团承诺会加快内部流程，提速增效，按照双方复工情况，最大程度为您提供项目建设支撑服务。

三、2020年创新服务举措

　　2020年，国网信通产业集团将始终以用户为中心，拓展移动端服务渠道，启动智能客服建设，为您提供多渠道智能化的服务体验;进一步丰富服务目录，提升集团各单位优质服务水平;不断完善自身服务体系，为您的企业高质量发展贡献力量。

　　尽思极心，享至臻行。在抗击疫情的日子里，国网信通产业集团客户服务中心将始终陪您一起坚守阵地，为您提供有温度的服务。让我们一起守望相助，共待春暖花开!