国网上海电力客服中心营销数字智慧稽查系统上线

　　4月7日，由国网上海市电力公司营销部牵头，国网上海电力客服中心开发的营销数字智慧稽查系统正式上线。该系统实现了稽查异常工单全自动派单、稽查工作质量评价考核、分析报告一键生成等功能，可大幅节省人力成本，提升数字稽查与业务管控能力，推动开展智慧稽查业务。

　　营销稽查工作全面管控电力营销业务风险，在监控营销业务质量、防范经营风险、提升服务品质等方面发挥着重要作用。2020年，国网上海电力客服中心累计发布各类稽查异常工单3254张，稽查任务发起率和工单整改完成率均达100%。

　　以往，工单流转的人工操作流程冗长烦琐。“系统抽取问题后，需要我们人工匹配问题所属的供电公司，再进一步匹配给有权限的人员派发工单，还需要不断更新变动的人员信息。”国网上海电力客服中心服务质量稽查中心员工王婧骅介绍说，新上线的营销数字智慧稽查系统实现了一键定位，所有的问题工单自动派发给相应供电公司的账号，工单流转效率大幅提高。

　　新构建的稽查工单在线自动化流转体系可一站式完成稽查工单自动派发、自动处理、智能审核三个环节，并自动归档流程过程文件，且能提前规避资料缺失、逻辑错误等问题，减少退单率。

　　营销数字智慧稽查系统还可以自动生成稽查分析报告。稽查人员可在电脑上自主选取稽查关键指标，由系统自动进行数据统计分析。

　　国网上海电力客服中心将加强营销稽查工作力度，深入开展协同监督工作，应用大数据技术解决当前基础管理、优质服务等工作中存在的实际问题，实现营销管理集中化、精益化。