河北电力建立省市县三级供电服务指挥管理体系

　　“10千伏五七上线获东路分支避雷器存在异常超声波信号。”5月23日，河北石家庄供电公司桥西供配电中心员工通过超声局部放电检测设备，特巡19.3千米的线路，30分钟就确定了故障点，通过快速不停电作业避免了线路上其他65台配电变压器停电。这次抢修的人员到位时间、抢修质量等故障处理关键管理要点在该公司供电服务指挥管理体系中均“有迹可循”。

　　迎峰度夏期到来前，国网河北省电力有限公司成立了省级供电服务指挥工作组，构建市县公司设备部专业管理、供电服务中心质检督办的省市县三级供电服务指挥管理体系，并以5月15日至6月15日开展的“配网侧度夏攻坚月”专项行动为契机，排查配网线路设备隐患，提升人员专业技能，强化技术支撑，保障电网平稳度夏。

　　这一管理体系以国网河北电力2020年冬季“保供暖专班”工作机制为基础。专班管理方式在河北南网“煤改电”客户增加27万户的情况下，让高低压平均抢修时长同比下降45.4%。国网河北电力设备部配网处处长张智远介绍：“在专班管理模式基础上，我们进一步分析配网运行大数据，加入了天气预警、小时级配网运行预警等要求，设定抢修时长超过2小时预警，完善钉钉打卡、视频通话等抢修实施质检管控方式，更好地发挥管理体系作用。”

　　在省市县供电服务指挥管理体系中，为了发挥集团化小组运作优势，国网河北电力统筹7市98县的抢修班组人员，成立了7个配网带电检测柔性工作小组，在攻坚月行动中开展员工技能比武、现场实测诊断等，提升人员配网带电检测能力。截至目前，柔性工作小组已完成371条配网线路检测。

　　针对管理体系最前沿的一线抢修环节，国网河北电力强化缺陷查找及故障处置技术支撑，配备了115台超声局部放电检测仪，对涉及重要客户的683条线路按照“一线一案”部署，新装故障指示器等设备2059组，调整584组，同时新购置290台发电车，确保度夏期间多种技术设备相互配合，精准研判故障线路，提升统筹处置故障的能力。

　　在省市县供电服务指挥管理体系下，国网河北电力明确了服务客户的一系列安排。在攻坚月中，该公司专门开展客户用电问题整改实效“回头看”，检查了近三年客户反映问题集中的线路整改情况，清理了2.7万余棵树障;针对性开展迎峰度夏“1·10”入户走访工作，即1次入户走访同步完成10项工作，包括张贴共产党员快速服务电话、完善台区经理微信群、排查客户安全用电隐患等内容，重点检查表箱缺失、敞门、接线松动问题，做到随走访随消除，已累计协助2.5万户客户开展了安全可靠用电隐患排查;详细了解对供电可靠性要求高的学校、医院等客户用电意见，建立客户清单，提升管控等级。