国网陕西电力打造供电所数智作业新模式

　　随着气温不断攀升，陕西省富平县迎来“三夏”大忙时节。6月9日，富平县供电公司淡村供电所员工走进田间地头巡查农业用电线路和配电设备，确保“三夏”期间供电安全可靠。与以往不同的是，这次他们没有采取传统的拉网式排查作业，而是依托供电所数字化工作台提供的配电变压器热力负载图，精准完成了台区检查和部分线路负荷转移调整。

　　在国家电网有限公司指导下，国网陕西电力紧扣“三融三化”(融入电网业务、融入生产一线、融入产业生态、架构中台化、数据价值化、业务智能化)、“163”数字化赋能工程(继续赋能国资监管体制改革，实施产业、创新、资本、管理、考核、风控六项赋能行动，开展腾笼换鸟、止损挽损、管理增效三项专项行动)等系列部署要求，面向管理提升和班组减负，以企业中台为底座、以“五个一”(电网一张图、数据一个源、业务一条线、应用一平台、作业一终端)为主线，开辟“平台+微应用+小工具”数字化供电所建设新路径。2021年6月，国网陕西电力基于“i国网”架构研发上线“全能办”APP，实现供电所各类业务掌上办、指尖办。今年3月，该公司建成供电所数字化工作台，建立全业务工单池，5月在全省各供电所推广手机、背夹和蓝牙打印机“新三样”装备和“手机+背夹”数智作业新模式，建立人力更省、管控更严、质效更好的供电所作业新模式，持续提升客户需求响应速度，以更加优质高效的服务满足经济社会发展和人民美好生活用能需要。

　　今年，国网营销部部署数字化供电所建设工作，因地制宜、分层分级探索数字化转型示范，在公司系统全面推广国网陕西电力供电所数字化转型新模式。

极“智”管理 主动服务更高效

　　“真是没想到，冷库没电我都不知道，电工师傅第一时间上门来抢修。多亏他们，要不然这一吨多的冷冻水产肯定是保不住了。”家住山阳县十里铺街办磨沟口社区的个体户王东向记者说。1月16日一大早，他去西照川镇送冻鱼冻虾，半道上接到了山阳县供电公司十里供电所台区经理朱磊的电话。

　　原来，朱磊一大早在手机上收到王东家里停电的主动服务工单，便马上前往王东家。经过现场检查，朱磊发现是王东家用电负荷过大，漏电保护器进线接触不良造成停电，他立即告知王东并排除了故障。

　　每年冬、夏季用电高峰期，变压器容易因重载、过载产生故障。安装在台区的智能融合终端应用后，十里供电所通过智能融合终端研判发现停电事件，由全业务工单池智能派单至台区经理，推进客户侧主动抢修服务，在客户未察觉的情况下排除用电故障，保障电网设备的稳定运行。

　　“以前，台区经理要在多个不同的系统中查找台区设备运行异常情况。现在，我们能够随时随地监测设备运行情况、自动接收设备异常告警、快速定位故障位置、精准排查风险。智能融合终端能够24小时在线监测变压器重载过载、三相不平衡和低电压等异常事件，并主动预警、告警，让台区经理第一时间进行处置。”十里供电所台区经理张志峰介绍。2021年11月，十里供电所率先应用了“全能办”APP，为台区安装了智能融合终端，以主动工单实现无感知服务，提升广大电力客户的获得感。

　极“简”操作 赋能减负更显著

　　工欲善其事，必先利其器。拿什么样的“利器”才能切实为基层员工减负呢?国网陕西电力为基层班组量身定制的“手机+背夹+蓝牙打印机”“新三样”终端，让员工作业更便捷、更高效，让客户体验更好、更满意。

　　3月5日，西安市临潼区居民张菊贤通过“网上国网”APP提交了报装申请。30秒后，秦俑供电所客户经理杜江华的手机收到了一条低压业扩报装受理工单。他立即签收工单，与张菊贤联系。杜江华到达现场完成勘查后，用“全能办”APP一键生成供电方案，现场与客户签订电子供电方案，并用便携式蓝牙打印机现场打印供用电合同。张菊贤感叹：“从提交报装申请到业务办结不到2个小时，真快!”

　　秦俑供电所党支部书记任勇介绍：“推行‘手机+背夹’数智作业模式以来，供电所员工在现场只需要手机简单操作就能完成所有任务。过去，我们需要提前在营销业务系统查询客户基本信息，携带纸质资料去现场，作业完成还要回供电所整理纸质台账，完成系统流程，不仅费时费力而且极易出错。现在我们通过手机实时查看客户档案，现场办理各类业务，省去了多个中间环节，节省了大量时间。”

　　国网陕西电力围绕“作业一终端”为台区经理配备“新三样”设备，覆盖583个供电所，配发背夹3949台、蓝牙打印机2482台，提升现场作业数字化水平，助推供电所全业务、全流程、全场景数字化管理。

作业“全能办” 提质增效更突出

　　吴起县胜利山社区是国网陕西电力“两网融合”后首个批量更换智能电表的台区，涉及500余户客户。这么大的社区，更换完全部的表计需要多长时间呢?

　　答案是1天。

　　如果按传统工作方式，现场作业加上系统流程推送、客户建档、采集调测、合同签订等工作，更换完全部表计至少需要一周。

　　吴起县供电公司城区中心供电所所长李彦钊说，在批量换表的过程中，台区经理通过“手机+背夹”数智作业模式，借助“全能办”APP的“批量换表”微应用进行换表操作。作业人员只需要在手机上简单地“点、选、扫”，手机就可以在现场自动抄读电表底数、推送业务流程、生成客户档案、召测采集信息，不需要员工往返领取表计，也无须专人在电脑上负责推送系统流程，做到了“一张工单、一个终端、一次解决”。这在避免了人为修改电表底数等管理漏洞的同时，也降低了一线员工的操作难度，大幅提高了作业效率。

　　依托“全能办”APP，不仅是换电表工作变得轻松——这个APP具有表计调参、抄表复电、档案查询、线损助手、移动稽查、电子合同、箱表孪生等23项微应用，批量换表、供用电合同变更、尖峰电价调整、营配贯通以及同期线损管理等重点工作也能得到有力支撑。

　　能用、好用、管用，朴素地描述了国网陕西电力数字化建设的目标。国网陕西电力持续探索智能融合终端、“手机+背夹”在需求侧响应、电力现货交易、保供电以及新兴业务中的应用，为数字赋能、提质增效贡献“陕西经验”。（杨永刚 薛宝弟）