浙江电力：信息多跑路，客户少跑腿

　　“小伙子，我现在不看你的‘秘籍’也会用网上国网APP了，还推荐给朋友用，都说好。”3月12日，浙江省海宁市海洲街道联塘社区的孙先生给海宁市供电公司硖石供电所员工沈驰发信息说。

　　从1月24日到3月17日，浙江全省通过网上国网APP已受理用电报装申请15.86万笔、交费73.87万笔，提供电子发票6.99万张，切实让客户少跑腿。

“网上国网”办电速度获认可

　　目前，浙江11个地市、34个县级政府出台文件，要求相关单位及部门做好企业客户网上国网APP安装引导。从1月24日至3月17日，全省新增网上国网APP客户数66.2万户。

　　国网浙江电力配合政府细化服务措施，各级营销部门及时编制企业用电优惠政策解读、网上国网APP操作手册等，引导企业使用APP在线服务功能。

　　温州市顺奥包装有限公司生产口罩原材料，是泰顺县第一家复工的企业。了解企业复工用电需求后，彭溪供电服务部工作人员远程指导企业通过网上国网APP申请变压器恢复用电，并当天赶到现场办理了恢复用电手续。原本需提前5天预约的复电流程仅用两个小时。“你们的速度实在太硬核了!”顺奥公司负责人汪家辉说。

　营业厅“搬”到了客户身边

　　疫情防控期间，国网浙江电力鼓励客户经理、抄催人员等将现场服务与线上办电相结合。

　　“原以为要去营业厅，没想到在家门口就把电费交了。”3月10日，宁波供电公司的“流动营业厅”在江北区毛岙村文化礼堂设点，方便村民在家门口交电费。

　　结合复工企业清单，客户经理在现场服务时携带线上服务建议书等相关函件，推荐客户通过网上国网APP办理业务;把营业厅“搬”进企业，客户经理使用移动平台现场为客户介绍企业优惠电费政策;台区经理在抢修或抄表过程中向客户发放宣传资料，介绍网上国网APP各项功能;对已复工无法上门领取增值税发票的企业，供电员工送票上门、不接触签收。

　　国网浙江电力计划在疫情结束后全面启动地推引流工作，引导客户更多地使用网上国网APP办理业务。