推动数字化转型 提升工作质效——国网重庆电力加快人工智能典型应用落地

　　4月22日，重庆大足供电公司调控中心安全专责陈瑜打开人工智能公共平台的监督票单模块，平台自动检查票单填写情况。两分钟后，自动检查流程结束，显示票单全部合格。自从人工智能公共平台上线后，重复性工作可以交给“数字员工”完成，工作效率高且不会出错。

　　近年来，国家电网有限公司统筹开展人工智能“两库一平台”（样本库、模型库和人工智能公共平台）建设，推进人工智能技术快速落地应用。国网重庆市电力公司贯彻落实国家电网公司工作部署，目前已在人工智能公共平台成功上线13项人工智能典型应用，涉及设备运维、电网调度、智能客服等业务领域，其中智慧工地建设、调度智能语音助手等5项应用入选公司“2020年电力人工智能白皮书”典型案例。

　　火眼金睛

　　图像分析算法消除潜在隐患

　　“请出示一下你的操作证，我要查询核对一下。”3月15日，在110千伏丰都乌杨输变电工程建设现场，长寿供电公司建设部安全质量专责肖勇打开手机上的“易件查”移动应用，对一名施工人员的面部及其特种作业证进行扫描验证。整个“人脸+证件”双重验证过程仅用了5秒钟。

　　在基建领域中，个别施工单位项目关键人员资质作假、人证不一致等问题偶有发生。长寿供电公司在国网重庆电力人工智能公共平台人脸识别功能的基础上，于2020年9月研发“易件查”移动应用。在工程建设现场，安全管理人员通过“易件查”验证特种作业人员身份，消除了项目关键人员身份冒充、证件作假等潜在安全隐患，夯实施工现场人员“人证合一”的安全管控基础。

　　“易件查”在国家电网基建全过程综合数字化管理平台成果展示中广受好评。这款应用目前已在国网重庆电力76个建设管理项目中全面推广使用，一季度累计查询特种作业人员111人次，清查出人证不符情况18次，在严把工程现场特种作业人员入场审查关的同时，也提升了国网重庆电力的基建安全精细化管控能力。

　　2019年以来，国网重庆电力利用图像、人脸识别技术，在各基层单位建设智慧工地，实现人脸识别；建成作业现场违章智能告警系统，可智能识别14类作业违章场景并自动生成违章记录；开展缺陷识别技术样本标注，实现模型迭代，提升绝缘子缺陷智能识别准确率；建立市公司级人脸图像数据库，市公司本部和各基层单位实现门禁、电梯、就餐、综合服务全流程“刷脸办事”。

　　耳听八方

　　语音交互系统提升沟通效率

　　“智能语音太方便了，可以将语音内容转成文字，大部分文字不再需要手工录入。”3月22日，国网重庆电力调控中心员工张璐使用该公司智能语音平台提供的离线语音转写功能，直接将通话语音转化成文字。

　　2020年，国网重庆电力调控中心基于该公司的智能语音平台打造了调度智能语音系统，融合电力领域知识图谱库、文字与语音的多源信息，实现问答知识的精准识别与快速推理，从而提升智能语音的整体交互体验。

　　“我们可以通过语音命令功能实现应用控制，例如实现设备、规程智能快速搜索，还可以通过人声来认证调度人员身份。”张璐介绍，用户登录调度智能语音系统时，系统通过声纹识别技术，可以将使用者的声纹信息与库中的已知用户声纹进行1∶1比对验证和1∶N的检索，还可匹配使用者的数字读音与云端动态给定的验证数字内容。若声纹和内容完全匹配，即表示验证或检索成功。

　　针对民营企业跑单难、旅费高、回款慢的问题，重庆电力物资公司利用国网重庆电力智能语音平台的对外呼叫功能，实现“数据多跑路，供应商少跑腿”。

　　“通过智能语音平台‘一票督办’模块，导入2021年第一批204家需要为供电公司提供发票的供应商的信息后，平台仅花3分钟就电话通知到每一家供应商。以前，这需要4名员工花3天才能完成。我们还可以通过智能语音平台统计电话接通情况和短信提示情况，回票率从原来的70%提升至98%。”重庆电力物资公司供应商服务大厅员工李颖介绍。

　　经测算，传统模式下业务人员平均每月电话沟通2000次，每次3分钟，全年电话沟通时间超过1000个小时。应用智能语音平台，可节省全部人力。同时，智能语音平台的应用使供电公司与物资供应商的沟通方式由“人工点对点沟通”转变为“24小时不打烊的人机交互”，有助于提升沟通效率和信息传递的准确度，改善供应商感知度。

　　超自动化

　　“数字员工”完成批量重复操作

　　随着供电企业的信息化建设，各类信息化系统提高了基层员工工作的及时性和准确性，但也带来工作流程增多、重复性操作等影响工作效率的问题。国网重庆电力于2020年5月底搭建完成自动化流程机器人平台，由虚拟“数字员工”完成批量搬运、重复操作、录入校验等工作。

　　“平台不但能减少人工重复工作，还能提高专业工作效率，一举两得。”2月26日，大足供电公司通信专责罗懿审核停电计划、工作票单，他启动智能电网调度技术支持系统（OMS）通信审核应用场景，流程机器人根据停电类型的不同，自动按照流程审核新投、异动、检修等各类票单74张。

　　停电各类票单审核是一项日常工作，每名通信专责平均每天需要审核20～30张票单，用时30分钟以上。现在，通过应用流程机器人自动开展票单审核，每名员工每年可节约334个小时的审核时间。这些时间可用于开展通信业务监督、通信系统现场巡查和故障处置等工作，增强通信设备的运行可靠性，提高通信专业管理的效率和质量。

　　国网重庆电力建成的人工智能公共平台可为员工提供数字化便利，推进基层减负，提升了员工的工作效率，实现降本增效。下一阶段，该公司将实现人工智能分析处理结果与实际业务操作的无缝衔接，促进技术成果共享共用，避免重复开发。该公司还计划今年举办人工智能系列竞赛，组建企业级人工智能技术应用柔性团队，加快推动技术成果走向生产实用。

　　（国网重庆电力供图）