本报讯 “你们的办事效率真高。我们的风电项目从提出申请到并网就用了3天。”5月14日，山西运城35千伏祥信盈风电分布式发电项目负责人姜卫华致电运城供电公司，感谢该公司提供的快捷服务。
35千伏祥信盈风电项目在运城市绛县内，是当地的新能源建设重点项目。4月13日，运城供电公司业扩联合作业中心线上接收到报验申请后，次日便组织7个专业的技术专家组联合验收项目，于4月15日完成启动前的对接审批。4月16日16时，该项目顺利并网，从接收报验申请到项目并网比规定服务时限缩短了50%。
4月1日，运城供电公司设立业扩联合作业中心，整合运检、营销、调控等8个专业管理部门联合作业，为客户项目集中审批，协同验收，快速送电。
业扩联合作业中心按照矩阵式管理、实体化运行，由运城供电公司相关负责人牵头，以客户经理为主线，下设客户服务组、技术专家组、专业协同组三个工作组。其中，客户服务组由客户经理及综合服务人员组成，负责业务受理、业扩全流程的跟踪催办等。专业协同组由8个专业管理部门组成，负责供电方案批复、配套工程建设、受电工程启动投运等。技术专家组由7个技术支撑单位的骨干技术人员构成，参与客户受电工程的现场勘查、竣工验收等。业扩联合作业中心的设立，形成了以客户服务组为前端，以技术专家组、专业协同组两级互通响应体系为后台的双向驱动业扩服务机制。
业扩联合作业中心每周定期协调推进各营业单位办电服务中遇到的难点、堵点，集合8个专业管理部门、7个技术支撑单位形成两级专家协同体系，通过微信群、相关APP推送信息等方式将工单进度实时反馈至技术专家组、专业协同组后台，实现从业务受理至验收送电的全流程管控。同时，该中心根据电压等级绘制客户办电时间节点表，采用蓝、黄、红三级标色管理，将触发黄、红时限的工单交由供电指挥中心催办和供电公司纪委办督办，及时发现业扩办电过程中存在的困难和问题，改进完善服务举措，提高质量。
自设立以来，运城供电公司业扩联合作业中心累计受理13项报装业务，为7家有不同用电需求的客户协调解决疑难问题，平均服务时长缩短7天，效率平均提升47.3%。
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