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商洛分公司96789呼叫中心多措并举为迎峰度夏及十四运保驾护航

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2021-06-09

  本网讯(通讯员  刘璐璐)近日,气温逐渐攀升,用电高峰将至,商洛分公司96789呼叫中心及早准备、多措并举,为迎峰度夏及十四运期间优质服务工作保驾护航。
  一是针对夏季高温、雷雨大风天气、用电负荷攀升等季节性特点,进一步完善应急预案,做好提前预警与准备,确保供电服务有效性;二是严格执行全省话务联动业务转办流程,对联动转入的各类工单进行及时的受理及下发,与各部门紧密联系,实时追踪处理情况,确保供电服务及时性;三是增加坐席在线数量,严格落实坐席人员岗位责任制及相关规章制度,规范工作行为,明确工作目标,确保供电服务可靠性;四是从客户角度出发,制作通俗易懂的供电服务指南,引导客户快速、安全、便捷的处理用电问题,确保供电服务实用性。
  荷风送香气,竹露滴清响;晨暮铃声至,热线我在岗;炎炎酷暑季,地电保清凉。

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