国网莱芜供电公司建成首个“三型一化”智能营业厅

　　本网讯 8月13日，国网莱芜供电公司在中心营业厅举行“三型一化”智能营业厅启用仪式，这标志着莱芜供电公司中心营业厅历时近2个月的智能化改造圆满完成，这也是莱芜供电公司建成的首个智能化营业厅。

　　据介绍，“三型一化”中心营业厅建设是践行“为美好生活充电、为美丽中国赋能”的具体措施，莱芜供电公司党委对此高度重视，多次研究项目建设方案，现场指导部署项目实施。相关业务部门单位通力配合，加班加点，历时53天的紧张施工，把中心营业厅打造成“服务型、体验型、智能性、线上线下一体化”的多功能智能营业厅。该营业厅建设过程中突出理念先行，优化建设思路，更新了设计理念，将其打造成优化营商环境的主阵地、推广综合能源的主阵地、优化服务方式的主阵地、提升服务形象的主阵地。此外，他们突出开拓创新，提升客户感知，新的营业厅以“网上国网”为业务核心，实现了从被动等待的柜台服务向主动引导的开放服务转变、从线下业务办理向线上自助服务转变、从传统供电营业业务向综合能源服务转变。在项目施工中，莱芜供电公司突出过程管控，从设计、施工、软件、家具、展示内容五个方面倒排工期，专人现场盯守，每日调度工作进展，保证了环保达标和工艺质量达标。

　　据介绍，“三型一化”智能营业厅建设启用具有重要的里程碑意义，代表了莱芜供电公司营业厅转型升级取得初步成效，开启了为客户提供办电服务全新体验的新模式，同时也对营业人员服务技能提升、运营精益管理、转型配套制度建设等提出更高要求。下一步，莱芜供电公司将重点围绕“新高地、新体验、新模式”进行全面优化提升。一是打造营业窗口“新高地”。中心营业厅作为莱芜供电公司形象旗舰营业厅，有着引领示范作用，将科学制定转型实施升级计划，高质量完成营业厅转型发展三年行动。二是创新客户服务“新体验”，真正构建“绿色智能新生活”的电力体验中心。探索建设“云营业厅”，让客户从云端直接了解和体验实体营业厅的各项服务。三是做优实体运营“新模式”，建立健全营业厅转型配套制度，实现人员、业务、服务、数据的系统化、智能化管控，不断提升公司窗口服务水平。(王宪才)