首页 | 地市报道

国网莱芜供电公司建成首个“三型一化”智能营业厅

中国开云官网注册网址是什么
2021-08-23

  本网讯 8月13日,国网莱芜供电公司在中心营业厅举行“三型一化”智能营业厅启用仪式,这标志着莱芜供电公司中心营业厅历时近2个月的智能化改造圆满完成,这也是莱芜供电公司建成的首个智能化营业厅。

  据介绍,“三型一化”中心营业厅建设是践行“为美好生活充电、为美丽中国赋能”的具体措施,莱芜供电公司党委对此高度重视,多次研究项目建设方案,现场指导部署项目实施。相关业务部门单位通力配合,加班加点,历时53天的紧张施工,把中心营业厅打造成“服务型、体验型、智能性、线上线下一体化”的多功能智能营业厅。该营业厅建设过程中突出理念先行,优化建设思路,更新了设计理念,将其打造成优化营商环境的主阵地、推广综合能源的主阵地、优化服务方式的主阵地、提升服务形象的主阵地。此外,他们突出开拓创新,提升客户感知,新的营业厅以“网上国网”为业务核心,实现了从被动等待的柜台服务向主动引导的开放服务转变、从线下业务办理向线上自助服务转变、从传统供电营业业务向综合能源服务转变。在项目施工中,莱芜供电公司突出过程管控,从设计、施工、软件、家具、展示内容五个方面倒排工期,专人现场盯守,每日调度工作进展,保证了环保达标和工艺质量达标。

  据介绍,“三型一化”智能营业厅建设启用具有重要的里程碑意义,代表了莱芜供电公司营业厅转型升级取得初步成效,开启了为客户提供办电服务全新体验的新模式,同时也对营业人员服务技能提升、运营精益管理、转型配套制度建设等提出更高要求。下一步,莱芜供电公司将重点围绕“新高地、新体验、新模式”进行全面优化提升。一是打造营业窗口“新高地”。中心营业厅作为莱芜供电公司形象旗舰营业厅,有着引领示范作用,将科学制定转型实施升级计划,高质量完成营业厅转型发展三年行动。二是创新客户服务“新体验”,真正构建“绿色智能新生活”的电力体验中心。探索建设“云营业厅”,让客户从云端直接了解和体验实体营业厅的各项服务。三是做优实体运营“新模式”,建立健全营业厅转型配套制度,实现人员、业务、服务、数据的系统化、智能化管控,不断提升公司窗口服务水平。(王宪才)

推荐阅读

评论

用户名: 匿名发表
密 码:
验证码:
最新评论( 0
Baidu
map