外联内通 精简业务环节
该局主动对接政府，配合制定《乌兰察布市提升“获得电力”服务水平工作方案》，并开通“蒙速办”办电模块业务，实现办电平台与政府平台互联互通。在全局范围内制定各部门协同联动方案，从报装至送电全流程责任到人，针对大用户实行“客户经理＋项目经理”双经理负责制，全程追踪客户办电环节。目前，低压业扩项目已压缩为两个环节，高压业扩项目压缩为三个环节。低压"三零"居民客户办电平均用时压减至 3.4天，低压"三零"非居民客户办电平均用时压减至 4.1天。
缩减流程 提高办电便利度
该局自推行“一证受理”“一站式服务”等一系列线上报装业务以来，获得客户广泛好评。对于办理用电申请资料暂不齐全的客户，在上传其用电主体有效身份证明并签署“承诺书”后，便可启动用电申请后续流程；已有资料或资质未过期的客户，则无需再次提供资料便可直接办理。针对手机操作不便的客户，该局在线下实行全部营业厅受理办电申请模式，同城异地营业厅将收集到的客户申请用电资料上传至营销信息系统后传递至属地营业厅，让办电手续“内转不外转”，客户“最多跑一次”。
问需于民 “转身”绿色蒙电新发展
自党史学习教育开展以来，该局组织各供电分局服务窗口开展“亮身份、亮承诺、办实事、当先锋、树形象”系列活动，各分局领导班子成员每周至少半天在窗口轮流值班，并在营业厅设立诉求窗口，了解用电诉求，召开客户座谈会，解决办电难题。目前，共征求意见建议82条，解决73条，建立民生实事清单9条，解决8条。同时，在面对能耗“双控”、有序用电和差别电价造成的多方面问题，该局主动走进企业解读政策，通过实施“购电控”管理、建立用电预警机制等措施，共计追收差别电费2660.73万元。截至8月，该局共召开客户服务委员会及办公室会议11次，研究解决客户办电、用电难题80余项；“三零三省”服务累计送电7559户，为客户节省投资1987万元。
下一步，该局将继续加强业扩包设计、施工人员配置，延伸投资界面，降低客户用电成本，提升服务意识与业务能力，培养一支业务精湛、作风优秀的营销员工队伍，努力打造优质服务新高地。
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