当一天志愿引导员
“我们老年人不会用手机缴费，还是习惯到营业厅，小姑娘不仅办理业务的速度快，人还很热情。”日前，前来缴费的余大爷说。“还不到8点营业厅就上班了，以后来得早也不用在门口等着了。”
为提高客户用电获得感，该局客户服务中心将“我为群众办实事”融入优质服务，发出“我当一天引导员、便民服务一小时”的倡议，每天早上、下午各提前半小时到岗，党员带头，团员青年响应，轮流到A级营业厅做“志愿引导员”，并为客户提供菊花茶、酸梅汤、老花镜、雨伞、擦鞋机等便民用品。同时，在客户业务办理高峰期，引导帮助客户缴费、解答电费账单疑惑、推广“蒙电e家”APP等线上缴费渠道，做主动服务的有心人、优质服务的贴心人，让客户服务再升温。“人老了记性不好，来交电费忘了拿电卡，这个小姑娘不但给我交上了费，还给我介绍了咋用微信缴费，以后我也能在家缴费了。”李阿姨满意地说。
寄一张电费发票
该局深入贯彻国家、自治区“放管服”改革优化营商环境决策部署，进一步拓宽电力客户获取发票渠道，大力推广增值税专用发票寄送服务，让客户足不出户就能领用发票。
“以前交电费跑一趟，取发票还得跑一趟，往返一次得300多公里，现在电费网上交，发票寄上门，不仅方便，路费也节省不少。”阿拉善盟金宝利格矿业有限公司财务人员王永华说道。
该局主动对接客户需求，针对部分客户地处偏远、增值税专用发票无法及时收取等困难，推出邮寄方式，为路途较远的客户提供免费寄送服务，较近客户通过客户经理上门送达，在保证电费顺利回收的同时，使客户第一时间收到发票完成记账工作，让“一次都不跑，发票送上门”得以实现。
收到一张表扬工单
“只用一张身份证就办好了用电申请，现在用电服务真是方便。”6月24日，阿拉善左旗某小区负责人孙先生通过95598服务热线对该局客户服务人员给予表扬，对“一证受理”服务非常满意。
该局全面推进“三零”“三省”服务新举措，压缩办电环节2个以上，客户经理上门收取报装资料为客户“省力”；统筹协调个相关部门协同推进，从方案制定、设计审核、验收送电多个方面压减办电时间为用户“省时”；按照“就近接入”原则优化选线方案和供电方案，做到符合条件的低压小微企业等“三零”客户“零投资”报装，为用户“省钱”。
另外，该局还与政务服务部门联合推动“一网通办、数据共享”，共同开展优化营商环境建设研讨，推动各类业务网上办、简化办、一次办，利用“蒙速办”“蒙电e家”APP巩固优化线上线下融合服务成果，为客户提供“早受理、快办结、少跑路”的精准办电服务。
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