湖北赤壁市供电公司车埠供电所
供电所名片
员工数量：20人
服务对象：15个行政村1.2万户低压用户和89户高压用户。
服务特色：提供定制化服务，在营业厅实行“刷脸”办电，让老年客户办电更便捷；建立三级服务微信群，提高上门服务速度；开发配网精细化巡检平台，实现10千伏及以下线路智能巡检；开设班组特色课堂，促进员工技能水平提升。
10月29日，在湖北省赤壁市车埠镇10千伏红旗线的一根电杆旁，一架无人机平稳起飞，30分钟就完成10根电杆的自主巡检，并自动生成通道隐患分析报告。2019年以来，车埠供电所推动工作实现数字化转型，应用无人机提升设备巡检及隐患治理能力，针对不同类型客户提供个性化定制服务，以员工技能提高促服务质量提升。
服务定制化，用电更便捷
10月27日上午，熊家岭村的龚阳华老人来到车埠所供电营业厅，一进门就听到“滴”的一声。“您好，根据系统信息，您是龚阳华老人吧？请问今天是否是来交电费呢？”营业员陈凌云跟客户核对信息。虽然老人未带任何证件，也没有提供户号，她还是根据系统提示的信息为老人办了交费业务。
到营业厅办理业务的客户多为老年人，经常发生没带相关证件，说不上电表户号的情况。7月，车埠供电所在营业厅安装“人脸识别”系统。客户来办理过业务后，再次来营业厅，系统就能识别并匹配数据库中客户信息，自动读取后提供给营业员，方便营业员为客户提供相应服务。
2019年年初，车埠供电所根据客户位置等信息细化12个服务网格，建立三级服务微信群，实现“党员+网格员”“一格双员”服务模式全覆盖，通过微信群了解不同类型客户的用电需求，提供定制化服务。
2020年7月以来，针对防疫重点生产企业扩大产能的用电需求，该供电所开通绿色通道，为重点生产快速通电，提供有针对性的服务。此外，针对镇上龙虾养殖户多、养殖户抽水时偶尔私自接线等问题，今年8月份，该供电所推出“共享电表”，供村民随时使用，减少用电安全隐患。
线路可视化，运行更可靠
9月28日，车埠供电所员工石焱军用配网高清视频监控远程喊话，劝离了在10千伏斗门线23号杆下垂钓的村民。
车埠镇是赤壁市周边三县六乡的水路要冲，也是传统的工业镇。车埠供电所供区内10千伏及以下供电线路总长有680千米。供电线路长，线路运行环境复杂，配网巡检运维难度大，导致线路跳闸率居高不下。
4月份，车埠供电所将无人机应用于配网巡检，对供区内9条10千伏和0.4千伏配网线路设备开展数据和图片全面采集。“以前，一根杆巡查到位至少要10分钟，现在用无人机最多只用3分钟。”石焱军说，供电所在现有供电服务指挥系统和综合监控平台基础上开发了配网精细化巡检平台，利用无人机并结合线路上布置的摄像头，实现线路故障的智能巡检、分析，还能自动提示故障处理流程。
“点开电脑上的配网精细化巡检平台，线路长度、变压器容量等一目了然。”车埠供电所所长王智斌说。
1至9月份，车埠供电所完成无人机定期巡检12次，无人机故障巡检6次，巡检效率较人工提升147.8%。借助配网精细化巡检平台，该供电所完成10千伏斗门线8台自动化开关、4台普通化开关、12套刀闸的移动安装，实现线路故障区段自动隔离和重合闸的自动操作，重合闸操作平均时长由45分钟降至8.5分钟；非故障区域恢复供电时长由80分钟降至1分钟，故障平均巡检时长由360分钟降至40分钟。
学习常态化，技能有提升
“GPS定位飞行模式，接收到8颗以上的卫星信号后起飞……”6月8日，在车埠供电所第68期“星火夜课堂”实操课上，车埠供电所员工陈适现场向所里的同事展示无人机使用方法，“先飞到电杆的斜上方拍一张电杆的全景照片，绕过附近的树木到达电杆正上方后再慢慢下降，边下降边转动摄像头观察，就不会撞到树了。”石焱军在陈适的指导下，开展了首次无人机线路巡检。
2019年4月，车埠供电所开设“星火夜课堂”，利用晚上休息的时间，采取党员轮讲、实地轮训、讲学互评的方式，有针对性地补齐班组员工在安全生产、营销服务等工作中的短板。该供电所还在施工现场、抢修途中开设微课堂，就某一项内容或某一个要点开展现场教学。
2019年以前，老员工李国兵负责10千伏线路的运维、检修等外线工作，台区管理、抄核收经验不足。在同事龙新元的“一对一”帮扶下，李国兵实现了“一专多能”的转变，协助所里完成241个台区约1.22万户客户电力线高速载波（HPLC）智能电表的轮换。
目前，车埠供电所开展班组各类学习培训76期，4名员工成长为无人机”飞手”，全员熟练使用供电所三级指挥平台。今年1至10月，该供电所日均线损合格率从68%提升到92%，采集合格率由99.89%提升至99.97%。
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