广东电网公司东莞西区供电局厚街供电服务中心的供电人员前往慕思公司了解企业用电需求。 杜丽娜 摄
“太感谢供电部门了，有了配电运维服务和智能电房，我们的蓄冷、光伏项目每年可以节省数百万元用电支出。”近日，东莞慕思公司设备部电气工程师欧东新对上门服务的供电人员竖起大拇指。慕思公司十分重视节约用电，提倡清洁能源，广东电网公司东莞西区供电局也为其提供了“送一买三”的定制套餐。
今年以来，东莞供电局把党史学习教育成效转化为工作动力，开展了“攻坚克难有支部、一线处处有党员”主题实践活动，要求广大党员主动投身服务群众第一线，从人民群众最关心最直接最现实的利益出发，稳步提高城乡供电服务均等化水平，助力全面推进乡村振兴；同时大力解放用户，优化完善现代供电服务体系，并结合东莞市委将生产安全事故防控工作纳入全市党史学习教育“我为群众办实事”实践活动重点事项的有关要求，切实解决电网用户“急难愁盼”问题。
供电服务日趋均等化 启动乡村振兴“小马达”
巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接是南方电网公司“我为群众办实事”实践活动专项工作之一。为加快现代农村电网建设，东莞供电局持续推动农村电网基础设施改造升级，巩固提升农村电网保障水平，稳步提高城乡供电服务均等化水平，为全面推进乡村振兴、加快农业农村现代化贡献南网力量。
“满足村民日益增长的负荷需求及提升农村电网智能化水平成为我们为群众办实事的一个重要突破口。”东莞供电局计划发展部专责冯华然介绍，为大力支持“特色精品村”建设，东莞供电局积极布点新电网设备，在石碣桔洲村和清溪铁场村等地新建了桔洲村二站配电台区工程和铁场线配网自动化改造工程等，在满足区域快速增长的用电负荷需求的同时，将农村的电网智能化水平拉上了一个新台阶。
今年，东莞供电局以城管部门“双百工程”为契机，加强与城管部门及各通讯运营商的联系，积极推动整治工作。“5月以来，我们联合通讯运营商，与各线产权单位进行沟通协商，逐步规范搭挂行为，消除‘三线’安全距离不足、凌乱、低垂等隐患。”东莞虎门供电局配网综合班班组技术员袁沛权介绍。此外，东莞西北区、东南区供电局也选取供电服务区域内的部分村落作为试点，推动村委主导“三线搭挂”整治，打造高标准示范区。
定制套餐满足个性化需求 特殊窗口打开客户“心门”
响应“我为群众办实事”实践活动号召，东莞供电局推出“三零三省五个一”特色优质供电服务模式，服务地方经济发展。其中，今年推出的“一揽子增值服务”，为客户提供电力+保险、综合能源等用电用能增值服务。
“在项目规划前期，我们提供定制套餐式的增值服务产品和建议，为用户创造更多价值。”东莞供电局市场营销部刘红说。今年年初，东莞西区供电局结合实际创造性提出了“送一买三”的商业模式，以免费搭建智能电房监测系统为切入点，成功推动慕思公司孵化“光伏+储能+配电运维”复合型产品。
此外，东莞供电局还大力推行便民利民的线上服务，24项供电业务已实现“网、掌、微、支、政”互联网远程渠道“五位一体”全覆盖，客户通过互联网远程服务渠道申报业务，供电局安排客户经理全程跟进，“一次都不跑”即可办理业务。日前，供电服务已全面进驻全市各园区(镇街)政务服务中心。
在厚街供电服务中心，专门增设老年人供电服务专窗，优先为老年人提供咨询和办电业务，帮助老年人在智能化时代跨越“数字鸿沟”。“老人们很喜欢这种服务，不用挂号等待就可以直接办理。”该中心营业班班组黄合弟介绍，服务专窗设置了老年人专座，配置柔软坐垫，还放置了放大镜和老花镜，方便老人查看相关票据资料。
投身服务群众第一线 全方位保障用电安全
近年来，东莞供电局千方百计优化电网运行方式，确保大电网安全稳定运行，保障各方电力供应。“在电源侧管理方面，落实电网与电厂联动机制，及时掌握燃料变化情况，优化地方电源出力；在调度安排方面，强化检修计划统筹管理，加强设备停电的风险辨识评估。”东莞供电局电力调度控制中心运行方式分部高级经理黄安平说。
民生无小事，枝叶总关情。110千伏万宏甲乙线作为电力大通道，为东莞万江提供了安全可靠的电力保障。然而随着城市化进程的加快，为优化居民周边出行环境，东莞供电局需积极推进架空线路迁改为电缆，美化市容市貌。东莞局输电管理所党员突击队急群众所需，仅用10天便完成了万江银龙路10基铁塔的拆除工作。“改造以后，不仅解决了银龙桥交通安全隐患，群众出行更加方便和快捷，还激发了我们周边这个地块的开发和规划。”万江工程建设中心工程师林建兴说道。
为提升广大用电客户的安全合法科学用电知识，今年，东莞东区供电局陆续开展了“送安全进学校”和志愿安全普法进社区活动。11月9日，正值“11·9消防安全日”，在东莞清溪中学，来自东莞清溪供电服务中心的党员服务队为师生开展“电气安全知识讲座”，宣传普及法律知识和安全用电常识。 (顾萱 杜丽娜 陈成聪)
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