山东济宁供电公司推出客户诉求不出网格服务模式

　　本报讯 为全面提升供电服务品质，响应客户多元化服务需求，2月16日，山东济宁供电公司推出客户诉求不出网格服务模式，通过构建网格服务“两清单、三体系、四机制”，让客户用上电、用好电。该公司制订了两套任务清单，各供电中心及县供电公司根据管理模式自行划分高、低压网格，形成市公司统管，供电中心、县供电公司为中枢，班组为主体的三级网格化服务管理体系。该公司建立了四项保障机制，扩充客户诉求收集方式，与高压客户建立“一对一”微信联系机制；将网格员收集的客户诉求信息和市县12345热线等信息整合，实现“发现-建档-派工-办理-核查-归档”线上闭环管理；建立月度双向考评机制，实行季度网格动态化排名；建立“问题台账-整改-检查-销号”闭环管理机制，并对各专业部门实施考核。