国网温州供电公司为温州发展提供坚强电力支撑

　　“‘大雪’节气已过，后续寒潮可能会到来，大家要重点关注负荷结构变化，升级用能分析，做好积极应对。”12月11日，在电力营销大楼内，电力员工正在积极备战“迎峰度冬”，让全市居民、企业在寒冷季节感受到温暖电力关怀，这是国网温州供电公司客户服务中心日常工作的重要一环。

　　近年来，国网温州供电公司聚焦民生热点、难点、痛点，推出一系列优质服务举措，提升客户用电体验，助力新能源产业升级，服务乡村振兴和“双碳”目标，持续为人民群众的美好生活充电赋能，为全市优质营商环境保电护航。

　打通办电壁垒　挖掘电力服务质效提升

　　“我只提交了一份材料，新房水电气全都搞定了。”12月8日，刚购置了不动产的市民陈女士通过浙江政务服务网温州平台申报，让原本需要跑多个窗口的业务只需轻点手机，就完成了全程线上办理。这得益于国网温州供电公司联合供水、供气公司，深挖业务流程压减潜能，推行水电气“一件事”服务。

　　今年以来，国网温州供电公司依托自主研发的“温心办”智能办电云柜台，开发各类远程、线上服务，为办电客户提供远程办电一键呼叫、高压客户云服务、涉电业务“一件事”办理等特色服务，全年累计服务458.63万电力用户。

　　面对山区与偏远村庄，供电服务更是深入田间地头、村居民舍，成为乡村振兴的重要动能。根据乡村地域特色，国网温州供电公司积极建设便民电力驿站，打造电力驿站流动服务车，结合智慧点单、电力服务呼叫铃、家用电器“帮您带”等创新举措，把电力便民服务送到村里村外，打通供电服务“最后一公里”。目前，累计建成电力驿站39个，联合624个便民服务点开展村网通办，实现办电不出村，有效提升了乡村客户办电便利性。

聚焦精准降碳 绘就电力服务低碳底色

　　“冬天空调温度设定尽量保持在20℃以上……”“家用电器在不使用时，可以关机断电……”日前，在温州吾悦广场，国网温州供电公司员工走进商场，向群众宣传节能降碳知识。

　　依托红船党员服务队，该公司持续开展“五进”系列节能宣传，走进社区、学校、企业、商场、村居等地，通过制作宣传册、漫画折页、短视频等科普资料，构建起多维立体的传播矩阵，今年以来共开展宣传200多次，营造了节能降碳的良好社会氛围。

　　随着绿色出行成为社会新风尚，国网温州供电公司配合政府出台新能源汽车下乡专项方案，加速充电桩建设进度，优化公共充电网络布局，在全国率先实现县域充电基础设施“村村通”。紧跟温州市政府600元/桩的充电桩优惠补贴政策，推出新能源汽车报装申领补贴“一件事”服务，全年累计代申报市域新能源车主8409户，预计补贴金额504.54万元。

　　“实现精准降碳，新能源产业是关键之一，我们将营业厅人员与客户经理进行组合，推行网格化服务，为新能源产业提供全链条服务。”该公司客户服务中心主任章根米介绍说，今年以来，随着瑞普能源三期、伟明锂电池、比亚迪、瓯芯集成电路、杭温高铁、楠溪江牵引站等用户顺利投产，温州新能源产业电力十足、蓬勃发展。

投身公益活动 彰显电力服务温暖关怀

　　“同学们，你们知道家里使用的电是从哪里来，又是怎么跨越千山万水来到我们身边的吗?”12月5日，在鹿城区上陡门小学的课堂上，国网温州供电公司青年志愿者通过图文并茂的图片、视频，为该校一年级40余名小朋友带来一堂安全用电、低碳用能的公益课。

　　2016年以来，“一度电的旅行”公益课堂已经走进全市100多所中小学校、幼儿园，通过情景模拟、动画视频、体验引导等多种方式开展电力科普教育，让孩子在寓教于乐的氛围中，掌握基本的电力安全小知识，护航他们健康平安成长。

　　暖心电力在呵护儿童成长的同时，也不忘服务以空巢老人为代表的困难群众。电力红船党员服务队通过“组团式”上门服务和“把脉式”问需问诊，为市民提供安全用电检查、能效分析等个性化、定制化服务，在各大小区推广“码上办电”等便民服务，提高安全用电水平。同时，国网温州供电公司联合温州市精神文明建设指导中心及市总工会，深化“千户万灯”公益行动，发挥技术和人才优势，致力为老旧社区、偏远山区的贫困户、孤寡老人等困难群体提供免费的室内用电线路改造服务，消除安全隐患。今年以来，累计开展电力志愿服务60余次，辐射覆盖1000多人次。

　　下阶段，国网温州供电公司将继续秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，不断创新优质服务举措，持续提升供电服务水平，聚焦新能源产业和重大民生工程全过程服务，探索居民办电用电质效进一步优化，为“千年商港、幸福温州”的美好画卷提供坚强电力支撑。(通讯员 夏杨晨昱 潘茜茜 孙红静 记者 柯哲人)