国网辽宁电力启动“辽·亮”供电服务工程

　　1月14日，为进一步优化电力营商环境，国网辽宁省电力有限公司启动“辽·亮”供电服务工程，向社会发布了《国网辽宁电力优化电力营商环境暨“营商环境提升年”工作方案》，承诺在今年6月底前对城市地区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下小微企业全面实行“三零”服务，将全过程办电时间压减至15个工作日内，打造一流的电力营商环境。

　　国家电网公司发布《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》后，国网辽宁电力制订出台了《国网辽宁电力优化电力营商环境暨“营商环境提升年”工作方案》，从高效率办电、高品质服务、高质量供电、高标准管控、推进党建深度融合五个方面提出30项具体工作举措，提升用电客户获得感。

　　根据方案，6月底前，国网辽宁电力将对城市地区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下小微企业实行“三零”服务，全过程办电时间将压减至15个工作日内，大中型企业“三省”服务全覆盖。2022年11月底前，国网辽宁电力将对全部160千瓦及以下小微企业实行“三零”服务，把全过程办电时间压减至12个工作日内。此外，在今年年底前，沈阳、大连地区将实现供电营销大数据与政务数据共享，线上办电率达95%，其他地区达90%;2022年年底前，国网辽宁电力供区内全面实现供电营销大数据与政务数据共享;2023年年底前，客户服务满意度达99%。

　　“围绕减环节、减时间、减费用、减材料的要求，我们提速办电手续，压缩审批环节，让客户快接电、早用电、用好电，助力辽宁老工业基地全面振兴。”国网辽宁电力相关负责人表示。

　　在供电服务效率提升的同时，国网辽宁电力注重用电质量提升，打造坚强智能配电网，科学安排停送电计划，推行故障主动抢修，推广综合能源服务，强化用电安全服务。在2022年年底前，国网辽宁电力将把沈阳、大连的中心城区、市区、城镇、农村地区客户年均停电时间分别压减至1小时、2小时、5小时、11小时以内，或年均同比压缩8%以上;把其他地区的中心城区、市区、城镇、农村地区客户年均停电时间分别压减至2小时、5小时、9小时、15小时以内，或年均同比压缩8%以上。

　　此外，国网辽宁电力实施拓展供电服务监督渠道、建立月例会和约谈制度、加强廉洁风险防控、严肃监督执纪问责、加强方案执行情况监督考核、全面动员全员参与等举措，保障供电服务更规范、营商环境更优化。该公司计划今年年底前将95598等渠道的电力营商环境建设类客户投诉数量压降20%，使客户办电回访满意率达99.8%，使问题处理及时率、整改完成率、考核兑现率达100%。

　　为实现这一目标，国网辽宁电力将在“营商环境提升年”活动中加强党的建设引领、强化作风建设、发挥共产党员服务队(突击队)作用，增强群众获得感和满意度。