真诚服务 温暖客户——记湖北麻城市供电公司供电服务指挥中心副主任陈卉

　　今年35岁的陈卉是湖北麻城市供电公司供电服务指挥中心副主任。疫情发生后，陈卉和同事一直坚持在岗，为客户提供服务，满足客户的用电需求。

我是党员，我来带头

　　疫情来袭，供电营业厅关闭，供电服务指挥中心成了供电企业连接客户的桥梁。供电服务指挥中心员工身上的担子更重了。

　　“虽然不是战斗在抗疫一线的医务人员，也不是工作在保电现场的抢修人员，但我是一名党员，必须站好岗履好职，确保供电服务不断档。”陈卉说。

　　1月25日，农历大年初一，麻城市开始实施居民出行管控。陈卉坚持每天步行40分钟到岗带班，组织大家开展工作。“目前疫情还很严重，大家进门要测体温，戴口罩，勤洗手，多通风，注意工作间和办公物品的消毒……”作为工作负责人，陈卉每天在早会上都要反复提醒，并检查相关防疫措施落实情况。

　　疫情形势严峻，供电服务压力随之增大。麻城市宋埠镇紧邻武汉，素有“小汉口”之称，在武汉打工返乡的人员较多。其中，宋埠二医院是麻城唯一的乡镇收治点。疫情发生后，保障居民可靠用电是摆在陈卉面前的首要任务。为此，陈卉组织人员加大宋埠配网运行状态监测力度，对医院收治点、防疫部门、重点小区开展停电预警，同时主动联系移动公司，通过“移动云平台”等方式向全镇居民发送“用电温馨提醒”短信，建议客户错峰用电。

　　从1月25日到2月26日，陈卉带领供电服务指挥中心员工累计处理业务工单3759件，推送停电短信15万条，发布配网异动预警70条，派发故障报修工单1896件。

疫情阻挡不了温情

　　2月15日，麻城境内普降暴雪。供电服务指挥中心电话铃声不断。陈卉和同事一方面发布停电信息、推送短信，一方面有条不紊地监测配网负载情况、派制工单。当天21时45分，用电故障全部修复。

　　22时17分，一个特殊的电话接了进来。这是一个年轻而又焦急的声音：“你好，我是麻城市人民医院的医生，我和我爱人现在都在抗疫一线，无法离开病区。现在小区来电了，可我家没电，你们能帮助处理吗?我们家只有一位老人和两个孩子。”“您别担心，我们马上派人过去。”23分钟后，这位医生家中的用电故障消除了。

　　为尽量不影响疫情防控用电，检修人员往往选择在零时到6时作业。陈卉的手机里长期定着几个闹钟，分别是零时、1时、2时……每次半夜醒来，她都会习惯性地看下手机，确认有无信息，这样才觉得踏实。

舍小家为的是大家

　　陈卉的丈夫蔡恒是麻城市人民医院的医生，这次主动请战，参加医院疫情防控志愿服务队。陈卉非常理解和支持丈夫的决定：“这是他的责任。”

　　随后，陈卉也投入了工作。夫妻俩都在防疫一线，孩子只能留给父母照顾。“今年元旦，我家阳阳许了一个愿望，就是新年爸爸妈妈都不加班。没想到，我们双双食言了。”谈起6岁的孩子，陈卉心存愧疚，但她无怨无悔，“希望他未来说起2020年，留下的是骄傲的记忆。我和他爸爸都在平凡的岗位上抗击疫情，为了城市恢复车水马龙、欢声笑语，为了所有像阳阳一样的孩子能快乐成长。”

　　陈卉坚信，只要人人担当负责，个个尽心尽力，就一定能打赢疫情防控阻击战。