冯春英：用心守护客户用电安全

　　工作岗位：天津滨海供电公司用电检查与供用电合同管理专责

　　工作年限：16年

　　服务感言：脚下的土地要用脚来丈量，客户的用电安全要用心来守护。

冯春英(右一)检查天津市防汛重点客户海河泵站的配电房

　　“这次真是多亏你及时帮忙，我们才顺利为海滨人民医院东院区送电。”1月30日，大港油田电力公司相关负责人高华明在电话中对冯春英说。

　　1月18日，天津市海滨人民医院被确定为新冠肺炎出院患者康复定点医院，该医院东院区要临时承接新院区部分医疗业务。大港油田电力公司负责为该医院供电，高华明担心原有用电设备无法满足新增的用电需求，便向冯春英求助。收到求助信息后，她立即向单位申请开展延伸服务。1月19日凌晨，东院区成功送电。

　　冯春英是滨海供电公司用电检查与供用电合同管理专责，负责滨海新区228户35千伏及以上级别大客户的用电检查与服务工作。自2005年工作以来，她始终扎根营销服务一线，用心守护客户用电安全。

　航天任务保电零差错

　　2021年7月8日，中国航天科技集团五院天津基地管委会给滨海供电公司送来“载人空间站最佳保障单位”荣誉牌。

　　航天五院天津基地是我国空间技术及其产品研发基地之一，也是滨海供电公司的重点服务客户。该公司安排冯春英为客户提供24小时管家式电力服务。“无论我们电力方面有什么问题，只要一个电话，冯工都会第一时间赶到现场、研究方案，快速解决问题。”航天五院天津基地电气负责人武文庆说。

　　从2019年开始，该基地连续3年承接国家航天重点试验任务。试验任务开始前，滨海供电公司会将该基地的保电等级上升为特级，冯春英会和同事们对基地所有的供用电设备开展一轮深入“体检”。试验期间，她带着3组保电队伍搭建帐篷驻守保电现场，以40多天全天候、无间断坚守服务，换来设备零故障、电网零闪动、操作零差错。

　　“小时候我也有个飞天梦，虽然没有成为一名航天工作者，但能够坚守在航天保电一线，我的飞天梦也就实现了。”冯春英说。

　　除了航天五院，冯春英负责对接的重点大客户还有46户，她为这些客户建立了专门的服务微信群，随时解答用电疑问。

　遇到突发情况想在客户前面

　　2020年2月14日，突如其来的风雪席卷滨海新区，区内最大降雪量达到10.5毫米，大港街道瞬时最大风力甚至达到9级。该地区线路发生大面积舞动。承担着京津冀鲁豫5省市冬季生产保供重任的中石化液化天然气站用电受到了影响。

　　当时，出于疫情防控需要，滨海供电公司正在实行轮流居家。当天轮到居家的冯春英在微信群中看到了中石化液化天然气站相关负责人反馈的情况，不等通知就赶往单位，同时电话联系这位负责人：“我们的应急供电车马上就到。”

　　赶到单位后，冯春英和输电专业的同事快速研究了客户设备信息和供电线路信息，随后一同前往现场。他们经过勘查、讨论，判断故障出在电力线路上。

　　勘查、抢修、送电……狂风暴雪中，这场保供电的战斗一直持续了30多个小时，冯春英和同事们在现场坚守了30多个小时。2月15日21时，线路送电成功。

　　今年1月，天津出现本土新冠肺炎确诊病例。冯春英第一时间为大沽化工等重点客户排查电气设备隐患，了解用电容量、实际负荷及负荷需求，制订保电“一户一案”，全力保障防疫重点客户的安全生产。

延伸服务保障客户可靠用电

　　“谢谢你们来给我们的电气设备做安全检查。”2021年11月24日，天津港电力公司技术业务部佟志国对上门开展服务的冯春英和同事说。

　　天津港电力公司负责天津港北疆、东疆、南疆等四个港区区内的供电业务。该公司也是冯春英日常走访服务的重点单位。

　　2021年11月，天津港码头整体用电负荷居高不下。对于天津港内部供电设备在冬季能否保持正常运行，佟志国心里没有底，于是联系冯春英，想让她帮忙检查一下供电线路、变电站的运行情况。

　　接到电话的冯春英马上联系输电、变电专业的同事一起上门服务。他们对客户自维供电设备开展了带电检测，全面检查了岸电电源、应急电源等，并帮助客户完善了应急预案。

　　“变电站2号变压器负荷较大，且油位偏低，建议持续关注;受天气影响，六氟化硫气压有点低;电缆线路的绝缘护套有冻裂的情况……”经过一上午的排查，冯春英把检查发现的隐患告诉佟志国，“要是还有电力相关问题也可以随时联系我们。”

　　2021年，冯春英和同事们上门为企业客户服务137次，在迎峰度夏、度冬等关键时段还会为客户开展专项检查，协助客户发现隐患，有针对性地提出整改方案并跟踪客户隐患治理情况，保障客户用电安全。（乐坤 文/摄）