工作精益求精 服务用心用情——记国家电网有限公司特等劳动模范苏朝阳

　　人物简介：苏朝阳，中共党员，天津蓟州供电公司盘山供电服务中心副主任、国家电网天津电力心连心(蓟州三队)共产党员服务队队长，曾获得国家电网有限公司第八届供电服务之星劳动竞赛“十佳服务之星”、国家电网公司劳动模范等荣誉。

　　劳模心语：一切工作，始于客户需要，终于客户满意。

　　2月27日，天津蓟州供电公司盘山供电服务中心副主任苏朝阳和同事上门走访盘山旅游景区的农家院，开展安全用电检查，帮助客户排查设备安全隐患，保障客户用电可靠。工作11年来，苏朝阳秉承客户至上的服务理念，在平凡的岗位上做好本职工作、练就过硬本领，精工细作、追求创新，不断提升专业技能水平，用心用情服务每一位客户。

　专业知识过硬 解决问题高效

　　降低线损是电网企业提高经济效益的一项重要工作。2017年，苏朝阳开始从事线损治理工作。她抓紧时间学习分区、分压、分线、分台区的线损率计算方法，通过分析理论线损率、对比管理线损率查找线损异常原因，不断积累专业知识。

　　2018年夏天，苏朝阳发现一条10千伏线路连续10天出现-5%左右的线损值，需要进行处置。她先联系负责线路运维的相关专业人员，对这条线路的10千伏客户开展供售关系核查，同时再次计算该线路所在母线的不平衡率。检查结果却一切正常。

　　苏朝阳想不通，返回办公室打开密密麻麻的数据报表，分析系统采集的电压、电流、电量等数据。依靠过硬的专业知识，她很快发现问题的根源可能是这条10千伏线路的一处电表接线逆相序和A相电流极性接线相反。经过现场检查，更正接线后，线路线损率果然恢复了正常。

　　结合这一次经验，苏朝阳开始了对电量分析模型、接线分析模型的研究，并形成了一套治理小负损配电线路的治理方案，优化了传统线损治理方式，大大提升了治理效率。经过多次实践验证，这套方案效果显著，帮助蓟州供电公司完成20余条负损配电线路治理。该公司实现了全面消除负损线路的目标。

　　工作以来，苏朝阳始终保持积极的学习态度，从专业政策到岗位技能要求，她都一丝不苟，精益求精。同时，她还不断探索新模式、新技术，获得国网天津市电力公司科技进步奖二等奖，总结归纳的4个典型经验被国家电网有限公司发展策划部采纳并推广应用。这些典型经验取得了显著的经济效益和社会效益。

坚持技术创新 发挥带头作用

　　2015年3月，蓟州一家电子设备生产厂家要更换电流互感器，便找到供电公司寻求帮助。在与厂家负责人对接时，苏朝阳了解到由于有紧急加单，企业希望能在不停电的情况下完成电流互感器更换。

　　如何能够做到不停电更换互感器?回到单位后，苏朝阳与同事们开展头脑风暴，针对避免在电流互感器上直接绕线或连线的问题，研制出了一种即插式电流互感器装置，并获得5项国家实用新型专利授权。

　　参加工作以来，苏朝阳一直在技术创新的最前沿。2015年11月，蓟州供电公司成立盘峰创新工作室，苏朝阳担任工作室主要负责人。她带领团队先后完成技术创新项目30余项，获得国家专利授权15项。目前，苏朝阳和盘峰创新工作室的成员们正忙于电力“鹰眼”——数据电子化物资管理系统的开发工作。该系统通过数据电子化、现场可视化等手段提高物资管理工作效率，可进一步提升业扩报装物资使用的规范性。

　　在苏朝阳的带领下，盘峰创新工作室探索出了“一目标、两保障、三路径”的工作模式，还与其他地市供电公司的创新工作室开展结对共建活动，带动更多青年员工投身创新，将更多的创新成果应用到日常生产生活中。

提供优质服务 客户用电舒心

　　2019年4月，苏朝阳开始担任蓟州供电公司盘山供电服务中心副主任。从事电力营销工作10余年，她累计开展“进企业、入社区、到学校”活动超百次，总是第一时间将最新的电力政策传递给供区内的客户，用实际行动践行人民电业为人民的企业宗旨。

　　近年来，随着蓟州区乡村旅游不断升温，蓟州砖瓦窑村农家院的数量越来越多，当地全电民宿逐渐兴起。地区用电需求逐年攀升，对供电质量的要求也越来越高。2021年，为服务乡村旅游产业发展，蓟州供电公司启动砖瓦窑村农网改造计划，为配电变压器增容，对裸导线实施绝缘化改造。

　　为了让砖瓦窑村客户用电可靠，苏朝阳带领盘山供电服务中心工作人员加班加点，在2021年国庆节前为砖瓦窑村80余户村民开展接户线改造，重新设计计量箱、新装三相电表排布。改造完成后，砖瓦窑村的配电变压器由4台增至14台，容量由640千伏安增至4705千伏安，供电质量实现大幅提升，有力支撑了乡村旅游产业发展。2021年，她先后获得国网天津电力“卓越服务之星”、国家电网有限公司“十佳服务之星”等荣誉称号。

　　“用心用情服务客户，就是要把客户放在心上。”这是苏朝阳常说的一句话。日复一日，年复一年，她始终心系客户，努力提供优质服务，让客户舒心用电。（王建慧 吴宇鹏）