广西来宾兴宾供电局“红旗线路”+“红色网格”提升客户获得感

　　“今年第一季度全局中压线路故障率实现同比去年下降20%，客户投诉率持续下降，群众反映集中的电压低问题、员工反映集中的抢修和投诉多等问题得到较好解决。”4月8日，广西电网来宾兴宾供电局组织召开“红旗线路+红色网格”党建品牌深度融合工作推进会。2016年，来宾兴宾供电局创建“红旗线路”党建品牌;2019年，在此基础上提出了“红色网格”党建品牌。

　　“红旗线路+红色网格”党建品牌，即把最难维护的偏远山区线路作为“红旗线路”，把问题最多的台区划进“红色网格”，由党员挂点急难险重的线路和台区开展攻坚，通过“三化、三建、三评、三用”提升线路和台区指标，推动党建工作与生产经营深度融合，为群众提供优质的用电体验。

　　来宾兴宾供电局凤凰供电所供电区域内的凤凰长福2号台区设施旧、导线小、抢修多，最高峰时每月多达近90起故障;大部分用户电压不足170伏，业扩报装渠道少、效率低，低压集抄覆盖及上线率均为零。台区线损居高不下，群众诉求多，电力服务面临巨大压力和严峻考验。

　　凤凰供电所率先试点，近年来以党员挂点“红旗线路”和“红色网格”的牵头人，全力协助指导设备主人开展日常运维，优化设备管理，优质提升供电区域内用户服务，着力提升指标数据。2019年，凤凰供电所供电区域内的10千伏武宜线“红旗线路”实现故障同比下降90%，客户诉求0起;该线路经过的凤凰长福2号台区实现“四零”目标——台区低压“零故障”、连续3年“零欠费”、连续3年客户“零投诉”、廉洁“零事件”。

　　“我们以“三化、三建、三评、三用”推进‘红旗线路’和‘红色网格’的落实。”该局分管安全生产的负责人黎裕军说，“三化”是指围绕规范化管理、标准化作业和信息化支撑，对“红旗线路”开展线路规范化管理，建立问题清单，分解具体任务，落实党员“设备主人”责任制;将“红旗线路”列入支部专题研讨，用“一张表”实现党建与班建齐抓共管，实行“月—季—年”过程闭环管控。严格执行标准化作业指导书，成立“党员验收队”督促标准化台区建设。

　　在信息化支撑方面，引入机巡、雷电系统、红外仪测温、PDA管理、自动化开关应用等信息科技手段，查找故障隐患和消缺，减轻劳动强度，减少作业风险，提升线路运维工作效率和效能，切实为班组员工减负。

　　“三建”方面，兴宾供电局积极与当地政府、村委、企业开展共建，加强沟通，联动外力管控风险。截至目前，该局共与6个乡镇政府、22个村委及11家企业开展了联建。“我经常能看到戴着红色肩章的供电所党员到我们公司开展用电检查，我们的生产用电基本不用操心，他们想得比我更快、更周全。”位于该局良江网格的来宾市鑫康粮油有限公司董事长罗茜文说。

　　该局通过“三评”——评指标、评满意、评影响的措施实行多维度评价，形成鲜明的目标导向，进一步压实责任，形成比学赶超的良好氛围。“我们最终的目标是将团队的力量凝聚到用心连接客户、用情贴近客户、用专业成就客户上这‘三用’上，进一步提升客户电力获得感。”兴宾供电局党委书记陶启英说。目前，“红旗线路”+“红色网格”党建品牌已在来宾供电局5个县区局全面推广，兴宾供电局所属6个供电所已设立18条“红旗线路”和18个“红色网格”。 (程恳 冀俊元 覃坤锟)