国网恩施供电公司党员服务队走进千家万户

　　又是一年国庆长假，恩施大峡谷游人如织，各种设备运行如常，电力供应再次承受了游客剧增带来用电负荷暴涨的巨大压力。这一切，都与国网恩施供电人息息相关。一个月前，在恩施大峡谷风景区，国网恩施供电党员服务队就进驻景区加紧施工，为景区国庆旅游用电提供扩容保障。

　　在党史学习教育中，国网恩施供电公司立足行业实际和主责主业，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，将用电客户的“需求清单”变成干部员工的“履职清单”，用心用情解决用电客户的“急难愁盼”问题，让用电客户用好电、好用电。

码上办电高效便捷

　　拿出手机，扫描报装二维码，输入姓名、身份证号等信息……8月31日，利川市博宇畜禽养殖专业合作社负责人吴洪英几分钟就在手机上完成了用电报装申请。接到网上报装申请后，国网利川市供电公司元堡供电所工作人员迅速在线完成了资料审核，并上门为合作社安装表计。吴洪英从申请报装到通电只用了22个小时。

　　此前到供电营业厅办理用电报装业务，要带齐身份证明、用电场所产权证等资料，跑来跑去十分麻烦。为方便办电，国网利川市供电公司在已经开通网上国网在线办电、行政服务中心一窗通办等服务的基础上，积极对接政务数据部门，通过数据共享，推出“扫码办电”便民服务。在利川市有办电需求的用电客户，用手机扫描专用二维码，输入相关信息，一次都不用跑就可完成用电报装。工作人员可通过政企数据共享系统，在线上查询和调取相关资料完成业务审批后，及时为符合条件的群众提供装表接电等后续服务。

　　“扫码就能办电，省心、省事又省时。”吴洪英对“扫码办电”赞不绝口。群众有需要，企业有行动。国网恩施供电公司聚焦办电效率、用电体验等重点，狠抓便民措施落实。大力推广线上服务渠道，引导全州20多万用电客户下载“网上国网”APP，足不出户便可在网上办理交费、报装等用电业务。在91个供电营业窗口实施“证照共享”服务，办结“不动产+用电”联合过户办电业务1082件。

　　便捷的电动摩托车已经成为人们出行的常用交通工具之一，但其不规范充电带来的安全隐患却让宣恩县丹峰贡水龙城小区物业管理人员李铁林十分头疼。“有人在楼道里充电，有人从屋里拉电线到外面充，存在很大的安全隐患。”李铁林说。

　　今年7月，国网宣恩县供电公司开展安全用电隐患大排查时了解到这个问题后，迅速向上申报项目，在丹峰贡水龙城小区停车场建设了一个电动摩托车专用充电棚，棚内设30个充电桩、60个插座，可供60辆电动摩托车同时充电。充电棚具备充满自停、充电过载保护、漏电保护、智能检测等功能，居民使用支付宝和微信扫码就能付费充电。

　　除电动摩托车充电棚外，国网恩施供电公司还大力推进电动车充电站建设，助力绿色低碳出行。国网系统累计在恩施州建成63座电动车充电站，为电动公交、出租车、居民自用小轿车等提供24小时扫码充电服务。“充电站布点多，电动车充电很方便。”电动车主罗小成说。

贴心服务用电客户

　　8月9日上午，一位姓李的村民急匆匆地走进国网咸丰县供电公司小村供电所营业大厅，找到工作人员严芳。

　　原来，这位村民不小心把200元电费交到了和自己用电户号相邻的兄弟家的电表户号上去了，但她和兄弟因前些年的一些分歧，已经几年没有说过话了。严芳了解事情的原委后，拨通了村民兄弟的电话，详细说了错交电费的事，“你能把错交的电费退给嫂子吗?过去的事就过去了，你就不要再计较，一家人正好趁这个机会和解。”严芳在电话里劝说道。

　　“没问题!我早就不生气了，只是碍于情面一直没有和嫂子说话。嫂子回来我就把钱退给她。”电话里，对方说道。

　　错交的电费追回来了，还化解了多年的矛盾，村民满心欢喜。

　　把用电客户的事当成自己的事情办，把企业的事当成自家的事情办。国网恩施供电公司将党史学习教育的成果转化为群众办实事的实际行动，党员服务队贴心服务用电客户，累计走访用电客户20多万人次，提供各类及时服务4500多人次。持续开展“千名党员进千企”活动，通过上门走访、开展专项用电检查等多种形式为企业用电“把脉问诊”，今年累计为500多家企业开展用能诊断，为100多家企业提供节能降耗改造技术支撑和业务指导，帮助企业减少用电成本200多万元。

　　二果坪茶厂位于鹤峰县容美镇。6月23日，国网鹤峰县供电公司党员服务队来到茶厂开展用电检查，在了解生产情况、实地查看用电设备之后，发现由于只有部分生产线在运行，茶厂月用电量较小，企业按报装负荷设计安装的低压无功补偿装置无法自动投入运行，造成生产过程中实际功率因数低，功率因数调整电费高。

　　党员服务队向企业负责人提出了设备改造建议。6月25日，党员服务队再次来到二果坪茶厂，帮助茶厂对低压无功补偿设备进行了改造。改造后，一年可为茶厂节约用电成本1.8万元。

确保及时可靠用电

　　晚上8时，建始县业州镇鹞子坪村炎农富硒生态火龙果示范基地灯光明亮。

　　基地负责人龙昌明介绍，基地有30亩火龙果，正处在开花结果的关键时期，晚上需要进行补光，才能确保火龙果的生长和品质。基地安装了近3000盏补光灯，加上其他生产生活用电设备，用电负荷达88千瓦。但为基地供电的容量100千伏安的变压器，还承担着周边55户居民的生产生活用电供电。增加变压器容量迫在眉睫。

　　国网建始县供电公司园区供电所接到基地用电报装申请后，第一时间上门走访，实地踏勘设计，确定了将100千伏安的变压器更换为400千伏安变压器的增容改造方案。

　　8月30日下午5时，更换后的变电器通过带电作业成功合闸送电，鹞子坪村村民生产生活和火龙果基地用电有了稳定保障。

　　“为了解决群众急、难、愁、盼的问题，确保‘学党史、办实事、解难题’实践活动落到实处，‘新愚公’党员服务队主动做好重要民生工程用电服务，常态化深入现场了解用电情况，宣传安全用电知识，对线路设备进行巡视检查，及时消除用电隐患，全力以赴为工程建设保驾护航，为用电客户排忧解难。”国网建始县供电公司“新愚公”党员服务队队长王强说。

　　“有了电，生产和发展更有信心!”咸丰县曲江镇土落坪村五组村民谢红彪说。常年外出务工的谢红彪瞅准乡村振兴的发展机遇，返乡开办养殖场，但由于厂址地处偏远，附近没有合适的电源点与供电线路。没有稳定的电力保障就无法大规模养殖。怀着忐忑的心情，他拨通了国网咸丰县供电公司曲江供电所的电话。

　　曲江供电所工作人员迅速行动，将谢红彪的养殖厂用电纳入“零费用”接入项目，仅用两周时间就架设了40多根电杆和2公里供电线路，让谢红彪的养殖场顺利用上三相电。“不管什么时候，打个电话他们就来了。”说起供电服务，谢红彪连连点赞。

　　不仅要让用电客户用上电，更要用好电、好用电。今年以来，国网恩施供电公司持续推进“零费用”接入工作，累计接入13885户，为用户减少接电成本8千多万元。及时为5.33万户用电客户办理新装、增容业务，接电容量达107.50万千伏安，为乡村振兴提供了可靠的电能保障。