河南新乡供电公司党委深入实施“党建+优质服务”工程

　　7月15日，河南新乡供电公司城南供电部党支部党员服务专班成员孙淑敏到一家铜业公司开展用电检查，帮助企业查找安全隐患，保障企业迎峰度夏期间安全生产用电。党员服务专班成员带头在供电服务一线为客户办实事，是新乡供电公司推进“党建+优质服务”工程的举措之一。

　　今年，新乡供电公司党委深入实施“党建+优质服务”工程，以成立党员服务专班、设立党员示范通道、构建党员“抢单”平台等方式创新服务载体，引导党员发挥带头作用做好优质服务。

成立党员服务专班

　　推进网格化管理服务

　　7月12日，新乡市诚成棉麻纺织有限责任公司负责人田克宽将一面印有“为企纾困做实事，为民服务见实效”的锦旗送到新乡供电公司，表达对党员服务专班的感谢。

　　6月17日，新乡供电公司新东中心供电所党员魏昆齐在走访中了解到，新乡市诚成棉麻纺织有限责任公司订单量增多，生产线需要连夜生产,用电负荷上升。但为这家企业供电的10千伏古寨线已接近满载。

　　魏昆齐立即和党员服务专班成员商议解决办法。经过负荷测算和实地勘查，他们决定将新乡市诚成棉麻纺织有限责任公司的负荷转移到附近的10千伏古任线，保障企业生产可靠用电。6月24日、25日晚上，党员服务专班成员连续两夜实施“零点工程”，新立电杆3根，架设线路0.3千米，完成了负荷转移的迁改作业。

　　新乡供电公司坚持“以客户为中心”，在服务上做加法，结合网格化管理服务，按照“服务有网、网中有格、格中有党员”的原则，于今年年初在营销、城南、城北3个党支部成立了6个党员服务专班。专班成员主动深入企业，详细了解客户生产经营状况、用电设备容量、用电负荷等情况，掌握企业用电需求，全力为企业纾困解难。专班还将网格化管理服务覆盖居民客户，在社区文化站开办暑期安全用电课堂，向居民客户讲解安全用电和节约用电知识。

　　上半年，新乡供电公司党员服务专班共走访企业352家，开展安全用电课堂活动53次。

设立党员办电示范通道

　　服务企业压缩办电成本

　　“这次我们增设变压器，供电公司承担了接网工程建设费用，帮助我们企业降低了投资成本。”5月25日，在辉县市润生混凝土有限公司送电现场，企业负责人牛国华对新乡供电公司营销部党员曹新颖说。

　　年初，润生混凝土有限公司计划扩大生产规模，需要新增一台变压器，正好赶上《新乡市级电力接入工程费用分担机制实施办法(试行)》出台。这让这家企业省了8.7万元的费用。《办法》提出，对新乡市城镇规划建设用地范围内、2021年3月1日后通过出让或划拨等方式取得土地使用权的项目，由政府、供电企业分担客户电力接入工程费用，最大限度减轻客户电力接入负担，实现了红线外电力接入“零投资”。

　　这是新乡市政府优化营商环境推出的一项举措。新乡供电公司党委积极落实优化营商环境各项举措，全面推行“三零”“三省”服务。各党支部党员主动对接新乡市重点项目，设立党员办电示范通道，实施党员代办服务，畅通“网上国网”APP、微信公众号、供电营业厅等多个办电渠道，实现居民“刷脸办电”、企业“一证办电”，提升客户满意度。

　　在企业报装过程中，新乡供电公司党委要求凡涉及办电的事项，由党员接受企业委托办理手续，并指导客户加快内部工程建设，最大限度缩短办电时间。

　　年初以来，新乡供电公司通过党员代办方式已完成高压接电项目12个。

实施党员“抢单”积分制

　　进一步提升服务质效

　　6月28日，新乡供电公司城北供电部党员吴帅听到手机响，立即打开“豫电助手”APP“工单”模块。他抢到了城北供电部党支部发出的工单。工单显示，供区内斜街便利店店主申请更换电能表。经过1个小时作业，吴帅完成作业，得到绩效积分2分。

　　2021年7月，新乡供电公司党委推出“抢单”和派单相结合的工单管理模式，将低压居民客户报修和报装、低压设备故障处理等工作纳入工单，进一步激发党员工作活力，持续提升服务质效。

　　根据工单管理模式，新乡供电公司将日常工作列入工单，以党员主动“抢单”为主。当党员全部处于忙碌状态或者工单涉及的工作需要多部门协调配合时，党支部书记会按照工作内容和所在网格派发工单给相应的党员，协调工单安排。

　　党员完成工单之后，“豫电助手”APP“工单”模块根据工单难易程度和完成情况生成积分，并将积分纳入党员绩效考评。每个季度末，新乡供电公司各党支部按照工单累计积分的70%，再加上个人学习表现、党组织活动参与、能力作风建设等方面的得分，评出党员先进典型。

　　上半年，新乡供电公司各党支部党员共“抢单”405件，党支部书记派单21件，工单完成率100%;该公司党委每季度评选一次党员先进典型，共评出10名。（史辛琳 张文哲）