减免489亿元，国网各省公司将政策红利落实到每一个电力客户

　　按照党中央、国务院决策部署，国家电网公司党组以最快速度、最有力行动，坚决执行阶段性降低用电成本政策，2月22日专题研究出台八项举措，减免电费约489亿元，支持大工业和一般工商业企业。各省电力公司迅速学习贯彻，不折不扣执行，第一时间将国家抗击疫情、支持企业发展的政策红利，落实到每一个电力客户。

落细落实阶段性降低用电成本政策

　　各单位快速响应、立足实际、细化举措，将阶段性降低用电成本政策落细落实，以政策红利支持大工业和一般工商业企业，助力企业复工复产。国网冀北电力细化研究工作落实方案，开展数据筛查、系统调整的相关准备工作，编制对外电价政策宣传相关资讯、95598知识库更新信息，抽调各专业骨干做好客户执行范围的确认工作，确保落实电价政策准确到位。国网河北电力加快开展营销业务应用系统适应性调整，同步开展电费算法调整、记账规则更新、账单票据设计、统计报表梳理，通过采集特抄、按日折算等方式，精准把控政策执行时间点，推进系统部署及程序升级工作。国网山西电力通过多种渠道加强政策宣传告知确保企业及时知晓降价政策，对已按降价前标准交纳电费的企业，加快做好退费或抵减下期电费工作，配合政府部门清理规范转供电环节不合理加价行为，努力将电费减免的政策红利传导到终端电力用户。国网湖北电力对内组织学习宣贯，明确电费减免范围和计算规则，并组织梳理相关用户清单，对外通过多种渠道对政策进行宣传，优化电费票据账单，确保客户明白消费。国网河南电力组织专业人员提供用电成本构成分析，向开复工企业全面开放国家电网公司互联网电费金融业务，利用电力大数据设定两项“开复工电力指数”，协助企业掌握整体情况，合理安排复工进度。国网吉林电力通过线上线下多种渠道发布降费政策，优化电费票据账单，将正常电费、折扣优惠等分别列示清楚，通过采集特抄、临时抄表、按日折算等方式做好降价电量电费计算工作。国网黑龙江电力采取灵活电价政策降低企业用电成本，对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停、减容及其恢复等业务，实行“当日受理、次日办结”“先办理、后补材料”。国网青海电力充分应用电力大数据对政策惠及企业复工复产情况进行全面筛查，通过线上线下多种方式详细了解各企业实际情况，“一户一策”帮助企业用足每一分政策红利，努力降本促产。国网新疆电力持续做好“不见面”服务和降价宣传，确保客户应知尽知，主动配合政府部门清理规范转供电环节不合理加价行为，将电费减免的政策红利及时、足额传导到每一个电力客户。

创新创效提升供电服务水平

　　各单位努力提升优质服务水平，持续优化电力营商环境，通过营业厅、“网上国网”、95598网站等线上线下渠道，主动宣传阶段性降低用电成本政策，确保客户应知尽知，足额享受电费减免。国网北京电力继续“三零”“三省”服务，压缩接电时长，降低接电成本，完善电费系统算费功能，优化电费通知单，明确告知优惠电费计算方法和具体金额，同步制定退费措施。国网天津电力通过营业厅纸质单页、电子显示屏、触摸屏等形式以及“网上国网”、95598网站、“电e宝”等线上渠道广泛发布降费政策，更新完善95598热线知识库，规范热线和服务人员答复口径，做好客户咨询答复、业务办理工作。国网山东电力落实“一户一策”供电服务保障方案，护航重点客户，对于政府确定的疫情防控项目用电需求，开辟绿色通道，实施“三零”服务，全力保障复工复产企业用电，进一步压缩办电时长。国网浙江电力对疫情防控物资生产企业全面实施“三零”服务等九项措施，对因疫情防控需要新建、扩建的医疗场所用电，免收高可靠性供电费，大力推广“网上国网”APP，充分运用“互联网+”手段，推动线上业务办理。国网四川电力实行特事特办，加强政策宣贯和跟踪落实，强化基层执行力，充分发挥客户经理作用，逐户做好政策告知和细则解读，推动政策尽快落地见效，切实助力企业复工复产。国网辽宁电力充分应用营销大数据监控、筛查、通知到户，简化办理流程，开通网上受理缓交电费申请渠道，对接政府政务平台，积极响应广大客户用电服务诉求。国网蒙东电力提高办电服务效率，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，做到“办电不见面、服务不中断”，全力支持企业尽快复工复产。

多措并举服务经济社会发展

　　各单位加强社会沟通，积极汇报地方政府和主管部门，获得理解支持，推进政策实施，积极提供企业电力复工复产指数，以电力大数据助力政府决策参考，服务经济社会发展。国网上海电力第一时间向当地发改委、物价局汇报有关价格政策，明确优惠时间和扶持范围，获得政府的高度肯定，第一时间向前期疫情防控有诉求、地方支柱产业（电子、民生）主动告知优惠政策，协助客户做好费用测算。国网江苏电力迅速与省政府相关部门沟通汇报，研究推进降费政策落实具体措施，在多种渠道公示阶段性降低用电成本政策，向政府部门报送复产复工数据，支撑政府研判经济运行形势。国网福建电力及时把新举措、新成效传递给党委政府、社会大众，实施“三主动”工作法，主动发布“复工电力指数”，为政府决策电力大数据支撑；主动对接终端客户，逐一告知降价政策；主动配合开展转供电环节加价核查工作。国网重庆电力主动配合政府部门清理规范转供电环节不合理加价行为，督导商业综合体等转供电主体，努力将电费减免的政策红利及时、足额传导到终端电力用户，加快开展营销业务应用系统适应性调整，推进系统部署及程序升级工作。国网宁夏电力立足大数据优势建立企业复工复产电力指数模型，针对支撑经济的重点行业及民生行业精准画像，助力各级政府出台企业复工复产支持政策。