南方电网持续优化电力营商环境，服务南方五省区高质量发展

　　今年的政府工作报告提出要推动降低企业生产经营成本。南方电网公司坚决执行政府工作报告“降低工商业电价5%政策延长至今年年底”要求，按照国家发改委有关政策规定全面落实落地，预计全年降低用户用电成本约200亿元，惠及电力客户超过760万户，全力支持实体经济发展。

　　降低用电成本是优化营商环境的实际举措之一。南方电网公司充分发挥央企“顶梁柱”作用，做好“六稳”工作，落实“六保”任务，统筹推进疫情防控和服务经济社会发展，持续优化电力营商环境，服务企业发展。

　　今年3月，南方电网公司印发了《2020年优化电力营商环境工作措施》，出台了精准施策提高“获得电力”指标水平等五方面15项措施，进一步为广东、广西、云南、贵州、海南等南方五省区高质量发展提供优质营商环境。

　“省”　　降低企业用电成本约200亿元

　　“南方电网公司预计全年降低用户用电成本约200亿元，惠及电力客户超过760万户，全力支持实体经济发展。其中在2月1日至6月30日这段时间，广州供电局预计减免电费超过7.5亿元。 ”南方电网公司相关工作人员介绍。

　　此外，南方电网还继续实施业扩投资界面延伸措施，在高压客户投资界面延伸到客户红线的基础上，在广东、广西、云南、贵州、海南五省区所有地级城市实施小微企业接电零投资。其中，在粤港澳大湾区涉及的城市实行用电容量200千伏安及以下小微企业客户低压供电，其它城市城区实行用电容量160千伏安及以下小微企业低压供电。

　　广州格林凯姆化工公司是广州市南沙区政府引进的一家物流仓储重点企业，今年4月，该公司容量为315千伏安的用电项目建设正式启动。“在南沙自贸区范围，供电企业投资界面延伸到企业红线内，红线内的高低压电房、变压器等设备均由供电企业投资。”该企业相关负责人介绍，南方电网广州南沙供电局投资界面进一步延伸，提供了低压供电方式，为企业节省了约75万元的费用。

　　“按原来的规定，100千伏安以上报装容量需要装变压器，花费几万块钱的投资。此外，企业还得投资相应的低压柜或者高压柜。投完以后可能每个月还多缴容量电费，并且产生运维费用。”南方电网公司相关工作人员介绍，“低压接入，从公用变压器直接接入了，就不再需要客户耗资金投运变压器及运维。”

　　南方电网公司还持续提高供电可靠性，减少故障停电次数，加强配网建设力度，力争广州、深圳客户平均停电时间达到1 小时以内。

　　实际上，广州、深圳客户平均停电时间达到1 小时以内这一目标在2019年就已完成。广州供电可靠性连续两年进入全国前四。2019年，广州年度不停电作业次数20971次，减少用户平均停电时间4.68小时，广州市城区客户年平均停电时间0.58小时，达到世界一流水平。

　　深圳供电局2019年全市客户年平均停电时间0.54小时，接近世界领先水平，其中福田中心区仅0.19分钟每户，达世界顶尖水平;供电服务在全市公共服务满意度评价中连续9年居首。该局今年力争将全市客户年平均停电时间降至0.5小时以内，实现世界领先水平。

　“快”　删繁就简接电“零审批”

　　南方电网公司优化业扩报装流程，低压、高压客户用电报装分别精简到2环节、3环节，并打造互联网客户服务平台，实现22项用电业务办理“一次都不跑”。

　　“之前去报装，要跑窗口，找人拿资料，还要填写、盖章，现在坐在办公室手机一点开微信就可以办理报装。”深圳市沪华东电力科技有限公司总经理郑大克说。

　　提升办电效率是优化电力营商环境的核心，广州、深圳为提升“获得电力”不断打破行业壁垒、政策壁垒、审批壁垒。政府层面推动审批改革，提供政策支持;供电企业加强内部协同，做到业务融合。对于客户用电服务，力求环节最少、 效率最高。

　　2020年1月，南方电网广州供电局推动广州市工信局出台《广州市持续深化获得电力改革实施方案》3.0版，率先对低压非居民用户电力外线工程建设取消之前所需5天的行政审批;用户办理接电，均由供电局受理，通过申请签约、施工接电两个环节，如无外线工程的3天即可通电;如有外线工程的8天即可通电。

　　此外，广州在全国率先实行200千伏安及以下低压供电小微企业办电实行“零上门”、“零审批”、“零投资”三零服务，对于低压用户用电申请，广州供电局已实现营业窗口“一站式服务”，同时支持“互联网+”线上办理和预约上门服务。

　　深圳创业密度居全国大中城市第一，深圳供电局积极加强政企联动，大力提升办电接电效率，推出了“小微企业今天提申请、明天用上电”、客户经理管家式服务等举措，实现报装流程砍一半、电力接入时间减一半、客户办电一次都不跑，为企业发展增添了动能。

　　今年，深圳供电局将继续在“快”字上下功夫。“我们优化‘一次都不跑’业务流程，完善‘在线签署’+‘上门服务’模式。”该局市场及客户服务部总经理黄慧山说：“以前客户报装后，供电人员要通过电话预约上门服务时间，供用电合同也需要线下签订。新模式推出后，客户在网上报装时就可以一并预约上门服务的时间，并完成合同签订，流程更顺畅、办电更便捷。”

　　不止在广州和深圳，南方电网公司在其供电区域的广东、广西、云南、贵州、海南五省区严格执行精简环节后的业扩报装流程，低压客户 2 个环节、10千伏高压客户 3 个环节;优化“一次都不跑”业务流程，完善“在线签署”+“上门服务”模式，实行低压小微企业业务受理资料、供电方案、供用电合同线上传送，提供电子签章及预约上门服务。

　　在接电时间方面，按照客户接电需求倒排工期落实停电安排;严控业扩报装全流程及业扩配套项目各环节、流程时限，低压非居民(小微企业)、高压单电源客户平均接电时间在2019年的管控目标上进一步下降约10%。

　　今年，南方电网公司还将持续推出“互联网+用电”创新服务举措，完成互联网客户服务平台升级全网推广，推行电力服务入驻地方政务服务平台，力争与地方政务服务平台数据共享对接，实现客户报装资料“零提交”。优化业扩现场作业模块功能，实现现场收集客户信息、拍照和扫码，现场表单生成和客户电子签名;通过GPS 定位作业现场，实现电网资源数据与客户需求互联互通等。（韩晓彤 通杨晶晶 王颖 饶嘉琪）