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网上国网App注册用户数突破2亿

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2021-11-30
来源:新华网

  截至11月22日,国家电网线上供电服务主入口——网上国网App再次迎来新突破,实现注册用户数超2亿,月活跃用户数3800万,从2018年12月试点上线开始,仅用3年时间完成了其他大型领先互联网平台5年的行业实践,跑出了国家电网“加速度”,成为央企独资运作的服务人口多、主营业务全、社会影响力大的大型互联网平台。

  从上线之初,“网上国网”始终聚焦供电服务主营主业,聚焦全网客户实际需求,持续推动办电全环节线上办、互动办、透明办,推动证照调取、项目储备、外线审批“一网通办”,全面压环节、减时间,线上办电率达到96.5%,进一步提升办电质效,不断提升用户感知和服务体验,获得国资委2020年国有企业数字化转型秀案例,打造了国有企业数字新基建的样板,成为传统产业与数字经济融合的典范。

  在线上供电服务保障方面,“网上国网”建立起“在线客服+智能机器人”的应急体系,为客户提供7*24小时的不间断稳定服务,“全天候”提供关键信息动态推送、抢修进度实时答复等服务,特别是在今年的河南暴雨、台风“烟花”等重大事件保电服务中,“网上国网”主动推送抢修信息、安全用电温馨提醒信息等累计1100万次,让客户获得感和满意度不断提高。

  未来,“网上国网”将主动适应数字经济发展趋势,把握数字化、网络化、智能化方向,坚持用“产品吸引人、服务留住人”,通过提供卓越优质的线上服务带给用户更多便捷和惊喜,以数字化智能技术驱动幸福生活。

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