对标一流 在为民服务中彰显社会价值——国家电网公司深化国企改革建设世界一流企业

　　城乡供电服务均等化指数达99.889%，“十三五”时期经营区城网供电可靠率达99.966%，客户服务满意度稳居国际领先位置……国家电网有限公司以“人民电业为人民”为企业宗旨，着力打造品质卓越的电力服务，为美好生活充电、为美丽中国赋能，推动全民共享电力发展成果。

　　作为关系国家能源安全和国民经济命脉的特大型国有重点骨干企业，公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党中央、国务院关于建设世界一流企业的部署，全面统筹价值创造、品牌引领、示范创建、管理提升、专业领军等专项行动任务，加快世界一流企业建设步伐。

　　品牌是企业乃至国家竞争力的重要体现，也是赢得世界市场的重要资源。公司全力提升卓越供电服务水平，持续优化电力营商环境，积极服务区域协调发展和乡村振兴，在服务党和国家工作大局中彰显责任央企品牌形象。

　看齐一流高点对标

　　提升卓越供电服务水平

　　配电网遍及城乡各地，延伸至家家户户，是保障民生的重要基础设施。公司统筹城乡配电网建设改造，实施高质量推进城市配电网建设工作、农网巩固提升工程、配电网可靠性升级等专项行动，着力补短板、强弱项，推进各级电网协调发展。

　　华灯初上之时，海河两岸的景观灯与鳞次栉比的建筑交相辉映，别有一番风情。从独具魅力的海河夜景到能源革命先锋城市建设，坚强的配电网为天津城市发展输送着强劲电能。国网天津电力结合不同区域发展规划，以领先型“雪花网”为建设目标，高质量、差异化提升区域供电可靠性。目前，天津全域供电可靠率等指标在公司经营区内达到先进水平，整体水平比肩新加坡、东京、巴黎等大城市。

　　与高可靠供电质量相匹配的是卓越的供电服务品质。2023年8月初，国网四川电力在四川省政务服务系统网站上线“一件事服务”功能区，将线下分窗口多次办理业务方式变为线上一键受理联动过户，实现二手房转移登记及水电气联动过户“最多跑一次”。当年11月，该公司客户服务满意度提升至96.72%，同比上升3.55个百分点。该公司通过实施卓越服务升级行动，构建“人民至上”卓越供电服务新格局，95598投诉量持续压降。

　　以对标促达标、以达标促创标。2023年，公司组织开展分层分类、国际国内对标。国际对标聚焦电网业务核心能力，选择国际能源电力行业最先进的10家国外电网企业，从经营效益、产品卓越、品牌卓著、创新领先等方面开展对标。结果显示，公司城网用户平均停电时间接近国际领先，城乡服务均等化水平逐年提升，各项指标普遍向好。

　　——服务效率再提升，公司构建以95598客户服务热线为切入点，集咨询、投诉、报装、接电等于一体的客户服务平台，推进“一件事一次办”;实行客户经理“一口对外、一站服务”，低压居民办电实现“一次都不跑”，高压大客户、小微企业办电“最多跑一次”，让客户办电更省力、更省事。

　　——推动服务方式现代化，构建“互联网+”创新供电服务模式，推广“网上国网”APP，“线上办”“指尖办”成为常态;推动“网上国网”线上办电平台与地方政务服务平台贯通，在线获取营业执照等信息，实现居民“刷脸办电”、企业“一证办电”、电力房产过户线上联办。

　　——满足多元用能需求，建成覆盖范围最广的充电服务网络，国网智慧车联网平台接入可启停充电桩超过50万个，为在该平台注册的1378万新能源汽车车主绿色出行提供便捷智能的充换电服务;开展综合能源服务，推动电氢气冷热等多能互补、高效利用，促进全社会能效提升。

优化电力营商环境

　　更好服务经济社会发展

　　2023年12月4日晚，随着35千伏上海文化广播影视集团有限公司增容改造项目顺利接电，国网上海电力完成了当年第100项35千伏及以上大客户业扩报装项目，总接电容量406.57万千伏安，项目数量、接电容量均创新高。近年来，该公司立足“世界观察中国电力的窗口”定位，构建“以客户为中心”的电力营商环境，全方位提升客户获得感，实现“电等客户”“电等发展”，更好服务上海建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市。

　　宁让电等发展、不让发展等电，公司深入开展优化电力营商环境再提升行动，巩固提升“三零”“三省”服务推广成果，2023年累计节省客户投资417亿元，惠及小微企业130.9万户。

　　良好的营商环境是企业生存发展的沃土。国网北京电力选取法国电力公司等5家国际一流城市电网企业深度开展对标工作，大力实施18项重点改革举措，启动优化电力营商环境三年提升行动，推动水电气暖网“五联”服务扎实落地;国网江苏电力成立省市县三级重大项目服务工作小组，上线省级重大项目服务管控平台，服务重大项目早接电、早投产;国网辽宁电力建立“项目长”负责制，在沈阳、大连等5家供电公司开展“获得电力”主动服务，精准服务目标客户，做到“电等项目”。

　　供电企业在服务上“做加法”，在用能上“做减法”，为企业提供能效服务，帮助企业降低用能成本，激发市场主体活力。

　　“我们根据能效账单分析提示优化功率因数，9月的电费降了0.4万元，现在还能在能效服务专区看到每月用电量对应的碳排放量。后续我们将通过专区积极争取报名参加需求响应。”2023年11月8日，河北澳泰制冷设备股份有限公司负责人聂经理说。11月5日，“网上国网”APP能效服务专区在国网河北电力试点上线，融合能效综合评分、碳效水平、需求响应等关键指标，引导客户优化用能方式，促进节能降碳。

　　2023年，公司各单位推进能效诊断技术研究和标准制定，为2万余户公共机构、9000余户工业企业提供现场能效诊断服务，累计提出节能提效建议14万余条，不断降低客户用能成本。

　　一增一减之间，营商环境更优化，客户办电更便捷，企业用能更高效，为经济社会高质量发展提供了坚强电力保障。

展现央企责任担当

　　积极服务国家重大战略

　　2023年10月11日，新疆750千伏亚中—达坂城Ⅱ回线路工程建成投运，标志着由750千伏凤凰—乌北Ⅱ回、凤凰—亚中Ⅱ回、亚中—达坂城Ⅱ回线路工程和750千伏乌昌变电站新建工程4项工程构成的乌昌750千伏双环网正式建成，为新疆提供更坚强的电网网架支撑，为资源优化配置、清洁能源充分消纳创造良好条件。

　　在新疆建成覆盖所有地州市的750千伏电网，青藏、川藏、藏中、阿里联网4条“电力天路”使西藏电网实现历史性跨越，长三角一体化办电专窗推进长三角配电网互融互通，“电力看环保”黄河流域污染防治监测平台为黄河流域生态保护提供支撑……公司充分发挥国有企业“六个力量”重要作用，积极服务区域协调发展，紧密对接西部大开发、京津冀协同发展、长三角一体化、东北振兴、黄河流域生态保护和高质量发展等国家区域协调发展战略，彰显责任央企品牌形象。

　　实施乡村振兴战略是关系全面建设社会主义现代化国家的全局性、历史性任务。电力是具有先导性、服务性、战略性的基础产业和公用事业。公司强化乡村振兴电力保障，实施农村电网巩固提升工程，扎实开展农时农事保供，确保经营区内农村客户可靠便利用电。

　　国网江苏电力加强农村电网建设，推广8000余个乡村电气化项目，建成48个“村网共建”电力便民服务示范点和15个乡村振兴示范点，持续深化“电靓和美乡村”品牌建设，农村户均配电容量提升至5.98千伏安，居公司系统首位。

　　随着工业化、城镇化进程加速，农村用电需求快速增长，居民能源消费理念和方式发生深刻变化，电力服务需求呈现多元化和个性化特征，电力企业的中心任务也从保障“用上电”向满足“用好电”转变。

　　2023年，中央政治局会议、国务院常务会议相继研究部署充电基础设施建设、新能源汽车下乡等工作。公司加大公共充电桩布局建设，深入实施调查摸底和政府对接行动、农村电网巩固提升行动、充电基础设施建设引领行动、供电优质服务行动、车联网平台服务提升行动、新技术新模式创新示范行动六项行动，有力服务新能源汽车下乡，助力乡村振兴。

　　山东省淄博市博山区池上镇中郝峪村风景秀丽，是首批全国乡村旅游重点村之一。村民赵东来是村里第一个开新能源汽车的人。“开新能源汽车，配得上咱这绿水青山!”他说。目前，中郝峪村附近有4座公共充电站22台充电桩，因为“充电不难，养车省钱”，越来越多村民选择了新能源汽车。国网山东电力推出“服务新能源汽车下乡十项举措”，其中针对居民充电桩报装资料收集难等问题打通乡村报装绿色通道，为新能源车主提供便利。

　　智能配电网更加坚强，电力营商环境更加优化，供电服务更加细致精准，城乡道路上的新能源汽车和企业车间里的节能降耗设备展示着人们生产生活方式的绿色转变。向着世界一流企业目标，公司在为民服务中充分彰显社会价值，不断提升品牌价值。（张献方）