海南海口供电局获海口12345政府服务热线绩效考核第一

　　近日，海口12345政府服务热线通报全市各职能单位绩效考核得分，海口供电局以100分的优异成绩位列第一。此次新绩效考核涉及回访满意率、即时办结率、一次办结率、逾期率等19项考核指标，全过程跟踪管控每起市民诉求工单，对供电服务提出了更高的要求。

　　随着海南自贸港建设的不断深入，海口12345政府服务热线逐步成为了政府部门密切联系群众的服务窗口与桥梁纽带，充分发挥政府服务“指挥棒、绣花针、连心桥”的作用，通过与全市主要部门和单位的联动，打通数字城管、网格员指挥中心、公共联动中心、三防指挥系统、交通视频系统等6大系统，形成横向到边、纵向到底的工作机制和较为完整的组织服务体系。为了做好供电服务工作，海口供电局编制《海口供电局客户投诉诉求问责实施方案》，积极响应12345热线联动机制，成立了12345服务调度班，共安排6名专席驻点办公，建立了以各职能部门和供电所负责人组成的专项工作微信群，确保每一个12345办件都能在30分钟规定时限内传递、响应。对于经常停电、电压质量等客户诉求形成督办件下发，限定时间给予整改，对重复未有效解决的列入黑榜给予问责。同时，该局依托12345热线平台及时有效解决电网建设青赔难、城中村电网项目建设受阻等问题，不断强化网架结构，进一步提升供电服务质量。