海南海口供电局荣获海口市2021年度营商环境绩效考核第一名

　　2月21日，海口市政府召开优化营商环境工作专班会议，通报2021年度优化营商环境工作绩效评估结果，海口供电局在全市营商环境参评单位中脱颖而出，位居第一并做经验交流发言。

　　2021年以来，海口供电局积极贯彻落实关于优化营商环境工作的决策部署，坚持将优化用电营商环境作为“一把手”工程持续推进，全面推行“三零”(零上门、零审批、零投资)、“三省”(省力、省时、省钱)服务，“获得电力”各项指标显著提升，用电营商环境不断优化。

　　据海口供电局建管中心经理方天亮介绍，2021年，海口供电局通过与国内标杆城市对标，不断加大投资建设力度，聚力提升“供电可靠性”这一“获得电力”关键指标，电网硬件水平显著提升，核心技术能力越发强健。

　　据了解，2021年，该局完成项目建设投资14.32亿元，投产了110千伏农垦、狮子岭、江源变电站及605个配网项目，有效解决了140个台区重过载等问题。同时成立“不停电作业中心”，打造“自主不停电作业”核心能力，累计开展带电、发电作业2533次，减少户均停电时间10.81小时。全年户均停电时间降至3.25小时/户，同比下降33.72%。

　　在加快电网建设的同时，该局对标国际一流深化改革，将数字技术深度融入“获得电力”服务，实现办电业务和流程再造，用电营商环境持续优化。

　　“我们打造自贸港特色服务机制，将高压、低压办电环节分别减至3个和2个，试点在海口江东新区和高新区将高压办电环节进一步压缩至2个，达全国最优水平。建立健全办电项目全流程管控机制，搭建并完善数字化管理系统，主动靠前服务，客户平均接电时间逐年缩减。2021年，低压非居民(小微企业)、高压单电源平均接电时长分别为1.68天、17.77天，同比分别减少30%、40%以上。”该局客户服务中心副经理张伟说。

　　2021年，该局还建立重点(重大)项目服务机制，全年跟踪服务重点项目156个，实现用电从“跟着项目跑”到“领着项目跑”的服务转变。全面推行“三零、三省”优惠政策，累计为企业节约成本近1.5亿元。如期完成140个存量住宅小区“一户一表”改造，全力配合政府推进老旧小区抄表到户改造，打通供电服务最后“一公里”，将优惠电价覆盖到居民端。

　　2021年，该局全面推广“南网在线”智慧营业厅，深度对接海口市“一窗联办，无感过户”，通过各类互联网渠道，使所有用电业务均可线上办理，方便客户“掌上办”“指尖办”。同时成立园区专属客户经理团队，由客户经理牵头组成“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电的“一条龙”服务，全力推进“一次都不跑”目标实现。

　　同时，该局还持续推进现代供电服务体系建设，建成“海南自贸港优化用电营商环境海口体验中心”，创新为客户提供电动汽车、电力金融保险、综合能源利用等“一站式”综合用能全生命周期服务。

　　下一步，海口供电局将持续贯彻落实优化用电营商环境各项工作部署，积极“走出去、请进来”学习先进管理经验，将解决客户最关心、最直接、最现实的问题放在首位，加快构建现代供电服务体系，力争打造一流用电营商环境。(杨永光)