云南电网：严厉打击弄虚作假 着力提升用电客户满意度

　　近日，云南电网公司纪委查处了昭通镇雄供电局、红河供电局开展用电客户满意度调查工作存在的弄虚作假问题。经查，2019年10月，云南电网公司下属昭通镇雄供电局、红河供电局在开展2019年度第三方客户满意度调查工作中，向社会发布了“给好评送好礼”的宣传内容，诱导客户作出“非常满意”和“满意”评价，新京报等多家媒体相继报道，引发网络舆情，进而引起中央纪委关注，给公司造成恶劣影响。问题发生后，云南电网公司党委高度重视，第一时间协同有关部门开展调查处置，责令有关单位深刻检讨，对相关责任人员严肃处理，并组织全省各地供电单位全面排查、立行立改，规范用电客户满意度调查工作。根据调查结果，责令昭通镇雄供电局党委、红河供电局党委作出书面检查;对昭通镇雄供电局副局长夏波等7人分别作出纪律处分或组织处理。

　　客户满意度调查是企业查找服务短板、改进提升服务管理水平，改善营商环境的重要举措，但昭通镇雄供电局、红河供电局在组织实施过程中跑调走偏、弄虚作假，以礼品诱导客户作满意评价，导致调查结果不能真实反映服务质量，严重背离了客户满意度调查的初衷，属于典型的形式主义、官僚主义。南方电网公司党组和纪检监察组对问题高度重视，相关负责人第一时间作出指示批示，要求相关单位举一反三，开展全面排查。对暴露出的问题，要深入剖析原因，开展警示通报，引以为戒，坚决纠正整治工作中的形式主义、官僚主义。

　　2019年以来，南方电网公司坚持“为客户创造价值”的服务理念，持续优化电力营商环境，以优质的供电服务和经营业绩打造公司实力品牌。积极落实党中央、国务院部署要求，一般工商业电价再降低10%，为用户减少用电成本170亿元;实施业扩投资延伸至客户红线，节约客户投资104亿元;配合清理规范转供电环节不合理加价，确保降价红利传导到终端用户。珠海、中山、佛山、深圳、广州、东莞在全国地级以上城市供电可靠性中排名前十，形成可靠性管理的南网特色。低压非居民(小微企业)、高压单电源客户平均接电时间分别缩减55%、49%，五省区所有地级城市实施小微企业接电零投资。深圳、广州“获得电力”指标在全国营商环境评价中名列前茅。升级上线互联网客户服务平台，互联网业务占比提升至93%。客户平均停电时间(低压)10.81小时，下降17.5%。第三方客户满意度测评84分。广东、广西电网公司及深圳供电局连续多年在地方公共服务评价中名列第一。

　　2020年，公司将聚焦服务品质，打造世界一流电力营商环境。一是全力保障电力有序供应。滚动开展供需形势分析，加强省间资源调剂，缓解区域性时段性供应紧缺问题。全力降低重大工程配合停电影响。二是切实增强电力获得感。认真落实《优化营商环境条例》，对标国际最高标准、最好水平，全面提升“获得电力”指标。三是不断提升优质服务能力。完成互联网客户服务平台、移动终端作业全网推广。

　　一分部署、九分落实。南方电网公司党组将优化电力营商环境列入2020年监督工作要点，作为加强政治监督的重要内容作出部署，要求相关部门(单位)履职尽责，切实发挥监督监管作用。公司各级纪检(监察)机构将继续强化监督检查，持续深入开展明察暗访、交叉检查，及时发现内部管理和作风问题。对发现的问题不回避、不遮掩，督促整改并纠治到位，严肃查处用电客户服务工作中的形式主义、官僚主义问题。同时，公司将进一步畅通投诉举报渠道，充分发挥95598供电服务热线、纪检(监察)监督举报电话等渠道作用，强化服务客户问题的收集及解决，加强过程管控，主动接受人民群众监督。 (黄常彬)