国家电网公司：人民电业为人民 提升用电获得感

　　党的二十大报告提出，必须完整、准确、全面贯彻新发展理念，坚持社会主义市场经济改革方向，坚持高水平对外开放，加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。

　　推进高水平对外开放。稳步扩大规则、规制、管理、标准等制度型开放。加快建设贸易强国。营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。

　　“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”党的十八大以来，习近平总书记多次强调要坚持以人民为中心的发展思想。

　　作为关系国民经济命脉和国家能源安全的国有重点骨干企业，国家电网有限公司坚决贯彻以人民为中心的发展思想，始终坚持人民电业为人民的企业宗旨，不断满足人民日益增长的美好用能需要，以实际行动为党分忧、为国尽责、为民奉献。

　　电力作为经济社会发展的重要支撑，是优化营商环境的关键一环。10年来，国家电网公司积极贯彻党中央、国务院决策部署，不断加大创新力度，提升服务效能，不断优化电力营商环境，全力解决群众用电方面急难愁盼问题，为经济高质量发展及人民美好生活提供优质供电服务。

　　世界银行发布的历年营商环境报告显示，我国营商环境排名持续提升，“获得电力”指标排名由2017年的第98位跃升至2018年的第14位再到2019年的第12位。

　　营商环境是“软实力”，需要“硬措施”来托底。自2018年以来，公司陆续发布《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划(2019年～2020年)》《打造国际领先电力营商环境三年工作方案(2021年～2023年)》等，出台全面提升“获得电力”服务水平九项举措，加快推广“三零”“三省”服务，全面推行“阳光业扩”服务，实现多项业务“一网通办”。

　　这10年，从“减”上入手，公司不断做服务流程的减法，持续精简合并流程环节，压减供电方案答复时间，优化业扩配套电网项目管理流程，压减配套电网工程建设时间，让客户办电更省心、更省时、更省钱。

　　这10年，在“加”上创新，公司持续做服务举措的加法，积极推动政企信息融合共享，超前对接客户用电需求，推广线上智能服务，升级营业厅服务体验，提供预约上门服务;深化线上“一网办”“智能办”，迭代升级“刷脸办”“一证办”、电子合同在线签订等智能服务功能，创新推出“办电e助手”等互动服务产品，推进水电气暖“联合办”“一次办”;加大信息公开力度，接受群众监督，为客户提供便捷、多元的信息反馈渠道。

　　近几年，国家电网公司开发“转供电费码”，确保阶段性用电优惠传导至终端客户;对受疫情影响暂时出现生产经营困难的小微企业和个体工商户用电实行“欠费不停供”;开展“供电+能效服务”，助力企业降低用能成本。今年，按照“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”要求，公司发布贯彻落实党中央、国务院决策部署全力服务扎实稳住经济的八项举措，以各种实招硬招全力助企纾困解难，优化营商环境，助力复工复产。

　　国家电网公司在实现城市低压小微企业“三零”服务的基础上，逐步向农村地区推广160千伏安及以下小微企业“三零”服务，高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，让企业客户安心经营、轻装前行。

　　近年来，大数据、云计算、人工智能、区块链等技术日益融入经济社会发展各领域、全过程。10年来，国家电网公司运用新技术培育新发展动能，促进供电服务转型升级。

　　2012年12月，国家电网公司95598业务集中运营正式启动，2019年12月“网上国网”APP在公司经营区全网上线运营，如今“网上国网”注册用户数量突破2.5亿……这10年，公司持续应用数字技术迭代服务场景模式，升级技术手段满足经济社会发展需求，更好服务人民美好生活用能需要。

　　新征程上，国家电网公司坚持以人民为中心的发展思想，不断丰富服务内容、创新服务方式、提高服务品质，推动供电保障从“用上电”“用好电”向“用好能”转变，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。（韩煦）