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乌海电业局客服中心:元旦保电我在岗

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2020-01-02

中国开云官网注册网址是什么讯  岁末年终,元旦将至,乌海电业局客服中心多措并举,全面部署节日保电方案,确保节日期间安全可靠供电,让客户度过一个温暖明亮的节日。

为了确保节日期间保电工作万无一失,客服中心制定了重要节日保电方案,认真做好元旦保电工作,保电方案根据各班组实际情况制定了详细的保电方案和应急预案。同时重点强调值班人员严格遵守劳动纪律,快响班组备班人员也要24小时待命,备班期间严禁发生酗酒行为,要提前做好应对恶劣天气和突发情况的准备。元旦期间客服中心严格落实领导带班制,严肃值班纪律,快响班组在节日期间遇到重大事件和特殊情况即时报告中心领导,做到信息畅通、反映速度、报告及时、处置迅速。

作为窗口单位的客服中心快响班组始终践行“换位思考,感悟客户需求;主动服务,超越客户期待。”的服务承诺,与各分局团结协作,及时沟通停送电信息、故障处理情况,确保第一时间掌握停电信息,并且还在快响环节快速处理预付电能表充值失败工单,做到快速响应及时处理。元旦期间快响中心有序调度,共处理预付费电能表充值失败工单23起,咨询工单2起;分理工单98 起,其中报修45起、服务申请48起;审核工单80起。

2020年的第一天,客服中心快响调度员又一次在岗位上迎来了新年的钟声,她们坚守责任,怀着电力梦,澎湃着中国心,为着万家灯火常明,继续昂首前行。

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