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云南电网普洱供电局营商服务不打折

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2020-01-02

  2019年以来,云南电网公司普洱供电局通过压时限、减流程、降成本,为用户办电提供便利,实现22项办电业务“一次都不跑”。创新服务助力优化普洱市营商环境,据悉,在人民日报社《环球时报》主办的“2019中国国际化营商环境高峰论坛暨《中国城市营商环境投资评估报告》发布会上,云南省普洱市荣登“中国营商环境质量十佳城市”榜单。

 22项业务“一次都不跑”

  为提升用户办电的便利性,普洱供电局简化办电手续,高压业扩报装流程从5个环节减为3个,低压流程从3个环节减到2个。通过加强“互联网+营销服务”能力,推广微信、网上营业厅、手机APP等互联网手段远程受理用电报装方式,工单受理时限压缩到1个工作日,线上报装办电率达100%,实现了客户办理业扩新装、更名、过户等22项业务“一次都不跑”。

  近日,普洱联润房地产开发有限公司申请高压新装800千伏安临时用电,普洱思茅供电局受理申请后次日安排客户经理上门对电源接入点、接入方式等现场勘察,编制供电方案并答复用户,项目竣工后及时组织配电、调度、变电、输电等相关部门对工程开展验收、确定搭火方式。从申请到送电共用时33天,高效率赢得用户好评。

  在业扩配套项目上,普洱供电局以“2019年优化电力营商环境工作方案”为龙头,实施用户管理、业扩配套项目物资和施工管理、提升供电可靠性工作等四个子方案,围绕“获得电力”手续、时间、成本、供电可靠性和电费透明度指数4个核心指标,落实客户经理加施工项目经理“双经理负责制”,分层分级强化业扩时限全过程服务。通过上门收集资料、营销系统日跟踪、工作微信群通报预警,排除超时因素;统筹施工资源,根据业务量在66个乡镇共安排80个施工小组470人驻点负责日常业扩报装配套施工;实行业扩报装停电搭火单双周计划,对凡具备带电作业条件的全部采用带电搭火,满足客户用电工程快速接入的需要,避免延时复电。

  一站式服务实现项目对内高效运转,对外为加快业扩配套项目建设涉及的行政审批,普洱供电局多次向政府相关部门沟通汇报,促成市政府出台《普洱市进一步优化电力接入营商环境实施方案(试行)》,对用户接网工程涉及的规划、绿化、掘路等许可审批环节采取“串改并”举措,实现多部门同步审批操作。

  2019年1—11月份,全局办结低压居民业扩平均办电时长2天,低压非居民2.86天,同比降低均超过70%;高压单电源业扩平均办电时长35.63天,同比降低65%以上。

让客户不花一分冤枉钱

  为让客户不花一分冤枉钱,2018年以来,普洱供电局落实国家减税降费政策先后降低一般工商业电价,累计为客户节省电费支出1.88亿元;推动一般工商业用户参与电力市场化交易,2019年1—11月累计完成市场化交易电量超过102536万千瓦时,累计为用户节约用电成本约1.4亿元。

  减税降费政策为许多用户减轻负担,普洱市锦辉物业服务有限公司2019年1至11月经过两次一般工商业降价共节约电费3.68万元。自参加市场化交易后,普洱大兴量贩百货有限责任公司2至11月共节约电费18.48万元。用户可以每月通过手机获悉电量、电费信息,还能在营业厅、互联网统一服务平台等渠道上查询电价政策,享受电子账单、电子发票等线上服务,实现明明白白消费。

  2019年,普洱供电局为低压小微企业接电提供零上门、零申请、零投资“三零”服务,1至11月低压居民、非居民投资到表计19780起,累计为用户节约投资9001万元;累计开展带电搭火229起。全年低压业扩配套项目投入7282万元。

  在努力为用户降低办电成本的同时,普洱供电局不断提升供电可靠性。通过落实中压配网线路停电作业管控要求,做好计划和故障类停电作业牵头处置,优化流程,避免延时复电。通过整合基建、生产、营销项目编制年度停电计划,结合预试定检、隐患治理、可预见的业扩、城农网工程、易地扶贫搬迁等停电需求,开展“大兵团作战”,实现“一家停电、多家配合”,避免重复停电及临时停电。2019年预安排重复停电线路同比减少25.3%。通过开展跳闸“前十”线路专项治理、对10千伏配电和输电线路全覆盖加装故障指示器,降低客户平均停电时间。通过加大带电作业的比率,2019年业扩工程带电搭火率超过90%。

  2019年,普洱供电局1—11月系统平均停电持续时间共4.65小时,系统平均停电频率共0.73次,供电可靠性大幅提升。下一步,普洱供电局还将加大力度,围绕“获得电力”核心指标,让用户办电更便捷、省钱、可靠、透明。

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