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德阳供电公司党委着力压降供电服务投诉率

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2019-12-16

   “时至年底,农村返乡高峰即将到来,请注意核实外出务工人员的房屋能否正常用电。”12月11日,四川德阳供电公司的“供电服务小喇叭”向相关人员发送短信,提醒供电员工重点关注常年在外务工家庭的供电情况。

  在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中,德阳供电公司党委将主题教育与提升供电服务相结合,实行“供电服务小喇叭”短信通报机制,定期提醒相关人员精准开展工作。短信提醒内容包括近期服务要求、服务提醒、服务预警、服务典型案例通报等。这项举措使该公司当前优质服务工作的重点和要求直达一线人员。

  “我们服务的供电区域一共有200多名外出务工人员。收到‘供电服务小喇叭’提醒后,我们立即组织人员梳理和核实,检查他们家中是否可以正常用电。”东湖供电所党支部副书记李慧说。

  此外,为提升服务质量,德阳供电公司党委积极打造“电力服务头等舱”,由党员客户经理带头提升办电效率,缩短客户办电时间。截至11月底,该公司服务投诉率同比下降75%。

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