移动办公加速推进 “网上国网”便民利民

　　战“疫”形势下，大部分行业的办公方式发生了重大改变：由主要是线下转为主要是线上，甚至有人判断，2020年是中国移动办公的元年。

　　面对疫情，作为关系国计民生的特大型能源骨干央企，国家电网有限公司立即加速推行移动办公，确保特殊时期企业正常运转、电力可靠供应。

　　移动办公、网上办事，给公司各单位带来了哪些变化？

　　总部带头，十几个省公司移动办公，动力来自于哪里？

　　公司一盘棋，总部是龙头。

　　特殊时期，27个省级电力公司、几十个直属单位、160万员工目光聚焦总部。从春节前开始，一道道指令、一个个部署从这里发出，有条不紊，指挥公司干部员工在26个省级行政区域和疫情作战。

　　在总部，令人印象深刻的是一次次视频连线——这是特殊时期总部和基层的“面对面”沟通。

　　——1月28日，公司董事长、党组书记毛伟明，总经理、党组副书记辛保安与国网华中分部、国网湖北电力及武汉供电公司视频连线，了解疫情防控等工作情况。

　　——1月29日，公司召开坚决打赢疫情防控阻击战紧急电视电话会议。

　　——1月31日，国资委党委书记、主任郝鹏一行来到公司，专题调研疫情防控，并与武汉供电公司视频连线，详细了解有关情况，慰问战斗在抗击疫情一线的干部员工。

　　——2月6日，毛伟明、辛保安与国网华中分部、国网湖北电力，武汉、黄冈、孝感供电公司视频连线，了解最新疫情防控、保电工作情况和需要帮助解决的问题。

　　2月19日，公司召开支援湖北抗击疫情保供电队伍出征动员会。毛伟明、辛保安通过视频连线，为即将开赴前线支援湖北的第一批供电保障队伍壮行。

　　线上视频，既能“面对面”沟通，又杜绝了了人群聚集带来的风险，还能把公司党组要求、部署安排及时、“高保真”地传达到位，可谓一举多得。

　　除了视频会议，总部还为部分管理人员配备了移动办公设备。

　　总部统一安排，加急调整权限配置，为省公司开通千余个外网移动办公账号，全力支撑行政办公有序进行。随后，国网浙江、湖北、重庆、陕西、河北、黑龙江、山西、蒙东、新疆、宁夏、青海、江西、北京、西藏、河南电力顺利实现移动办公。

　　国网江西电力本部所在地是江西省疫情防控指挥部划定的重疫区，不少员工居住的小区也都被封闭了。因此，移动办公势在必行。2月19日，该公司提前实现了全域外网移动办公，当天所属各单位累计安装登录15468人次，办理公文42686人次。

　　在国网浙江电力，员工对移动办公已是轻车熟路。网上安全学习周、理论学习周、网上行政办公、外网云会议、网上应急抢修演练，一系列“网”字开头的举措确保了该公司特殊时期的正常生产秩序。

　　在疫区湖北，国网湖北电力领导班子成员每天8时30分准时召开视频早会，各部门采取远程办公等形式开展非现场工作。2月16日，该公司面向员工发布《互联网办公注意事项》，标志着移动办公成为非常时期的常态。

　　可见，公司此前的移动办公推广工作扎实有效，充分积累了软硬件方面的使用经验。本次战“疫”大考，恰恰在无意中推动了移动办公的大范围应用。此举必将带来深远的正面影响，而且，这种影响几乎是不可逆的。

　　移动办公，能干哪些活？会不会在线不在岗？

　　相较于总部、省公司，地市公司及以下单位承担的工作更细、更实。他们的实践和体检在某种程度上决定了移动办公的成败。

　　移动办公首先面临的一个问题是保证真在线、真在岗。

　　冀北滦州市供电公司给出了自己的答案。该公司每天统计汇总在岗和在家网络办公员工情况，以限时分享实时位置截图的形式“查岗”并及时通报。2月21日，该公司抽查22个单位的37名员工，全部“在岗”。

　　既然都“在岗”，都在干哪些工作呢？

　　首先是在线学习。2月3日，国网江苏电力党委连续第8年在节后举办全员学习周。与往年不同的是，这次活动通过微信群发布学习资料及视频会议、语音会议，让4.6万多名员工全部在线学习。

　　参加在线学习的还有封闭值班的调度员们。“师傅，双变压器在什么情况下可以并列运行？”2月15日，刚入职一年半的江苏新沂县供电公司副值调度员崔清华通过视频向调度值班长袁宗旭请教。

　　不仅是自己学，给他人讲课也可以在线。每到开学季，许多供电员工都会去幼儿园、小学上安全用电课。今年开学推迟了，孩子们只能“家里蹲”。浙江海盐县供电公司员工赵鸷平将视频课发到供区学校群，安全用电课实现由网入户。

　　学习场地从线下挪到了线上，变的是形式，不变的是效果。

　　在线党建，同样开展得有声有色。2月20日15时，湖南株洲供电公司客户中心综合党支部微信群里签到接龙启动，14名共产党员参加的线上主题党日活动开始了。防疫期间，国网湖南电力党委依托钉钉、微信、学习强国等线上平台开展党建工作，打造网上战斗堡垒，引领、推动疫情防控。

　　技术赋能之下，移动办公还能完成很“硬核”的工作，比如电力工程评审和部分物资工作。疫情期间，江西电力经研院已经召开项目评审会5次，完成收口复核、出具评审意见16项。国网物资公司则通过刚刚上线的电力物流服务平台，解决了西藏阿里狮泉河火电厂急需的8吨物资从天津港保税区启运问题，只花了1天时间。

　　移动办公，有没有耽误供电服务？用电客户体验如何？

　　国家电网公司是全球最大的公用事业单位，在国内服务11亿人。移动办公的成效如何，最终要体现在客户口碑上。

　　在湖北钟祥市供电公司，由于座席人员不能到工作站，服务热线的接听成了一个难题。“我们是不是可以把热线来电转接到自己的手机上？”该公司客户服务中心杨青灵机一动。疫情期间，她所在的这个客户服务中心共处理工单836个，话务量接拨1481个，客户服务满意率100%。

　　在武汉，供电服务多了很多额外的考验。

　　“我全家被隔离，家中空调未关，请求断电。”

　　“我全家在外地回不去，担心鱼缸会溢水，请求停电！”

　　接到申请后，武汉供电公司客户服务中心汉口分中心专责赵仁志马上请示上级，实行远程停电，解决了居民用户的燃眉之急。

　　业扩报装的施工作业不到现场无法完成，但其他部分可以实现移动办公。2月11日，四川成都辰敏置业有限公司向成都城西供电中心在线递交了施工用电申请。该中心组织多专业审查资料，开展线上勘查，安排员工与客户视频交流，直接在线上拟订初步方案。而浙江平湖市供电公司实现了可视化业扩报装，线上快速明确环网柜、分支箱、变压器等具体点位，在线完成查勘、审核等环节，让员工到了现场就办、办完就走，最大限度缩短了户外工作时长。

　　在一个多月的时间里，很多用电客户发现，从在线交费到在线办电，都离不开一个APP——“网上国网”。

　　疫情发生后，负责运营“网上国网”的国网客服中心迅速与各省公司联动，大力引导客户线上办电。该中心全面优化线上流程，快速办理减容、暂停等5项服务，开通“当日受理、次日办结”“先办理、后补材料”等业务，还上线了在线服务智能文本机器人。机器人日均服务8500多次，大大减轻了人工服务压力。

　　指尖轻轻点几下，就可享受供电服务，让宅家抗疫的人们心里安定了许多。

　　2月17日8时30分，山东齐河县供电公司在线召开视频早调会，有的员工在办公室，有的员工在防疫现场。大家准时打开手机参会，有话则长，无话则短，仅仅花了十几分钟，工作安排全部完成。而以往在线下开会，起码要三四十分钟。

　　浙江平湖市的一名用电客户说，在“网上国网”申请业扩报装后，系统自动生成专属流程单，处理情况随时可见，办电时间从3天缩减至半天！

　　突如其来的疫情，是对公司治理能力的一次考验。在这场不打招呼、没有准备的战“疫”中，公司移动办公迅速铺开，各单位员工迅速适应，创造性地应用，维持了企业的高效运转。

　　突如其来的疫情，是对公司客户服务工作的一次考验。在持续一个多月的在线服务中，11亿用电客户史无前例地深切感受到了一个网上国家电网的贴心呵护——我们时刻在您身边。

　　这场特殊时期的特殊实践，还将为公司更快捷、更高效、更扁平的管理，提供有益借鉴。