山东济宁供电公司实施低压网格点对点服务模式

　　2月26日，在山东济宁供电公司网格员郑熠的微信群里，开泰花园居民邹亮反映自家1月份电费异常。郑熠立即通过调取用采、营销系统数据，分析客户用电设备情况，找出了电费异常原因，并指导客户下载“网上国网”APP，及时查询每日用电量。

　　疫情防控期间，济宁供电公司充分发挥城区网格员的作用，采取“网格员+低压客户”点对点服务模式，及时了解客户用电需求并即时解决。该公司根据城区地理分布，设置城区网格员，将34万余低压客户分成4个网格，每个网格设置一定数量的网格员，负责区域内低压业扩、用电检查等14项工作，实行城区低压网格化综合服务模式和抄表催费业务集约化管理。

　　疫情发生以来，各低压网格组织网格员利用电话、微信等形式，向客户推广“网上国网”APP，引导客户线上办理业务;设立低压客户专线咨询电话，及时解答小微企业和低压居民客户提出的各类问题，减少客户跑腿次数;同时，网格员通过微信朋友圈等方式多渠道宣传线上服务;针对客户反映电量电费高等问题，网格员通过调取客户每日电量数据，找出异常原因，指导客户合理节约用电;对涉及的低压用电检查、业扩等业务，第一时间联系客户，通过用电采集等系统，线上为客户解决用电问题。低压网格员还全力保障妇幼保健院、诊所、超市等重要低压客户疫情防控期间的用电，制订“一户一案”电力保障措施，配合配电运检专业部室巡查低压客户上级电源，24小时不间断监测重点台区电压、负荷等数据。2月以来，该公司城区低压网格累计处理变更类工单102件、95598工单53件、低压业扩工单3件。