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山东济宁供电公司实施低压网格点对点服务模式

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2020-03-04

  2月26日,在山东济宁供电公司网格员郑熠的微信群里,开泰花园居民邹亮反映自家1月份电费异常。郑熠立即通过调取用采、营销系统数据,分析客户用电设备情况,找出了电费异常原因,并指导客户下载“网上国网”APP,及时查询每日用电量。

  疫情防控期间,济宁供电公司充分发挥城区网格员的作用,采取“网格员+低压客户”点对点服务模式,及时了解客户用电需求并即时解决。该公司根据城区地理分布,设置城区网格员,将34万余低压客户分成4个网格,每个网格设置一定数量的网格员,负责区域内低压业扩、用电检查等14项工作,实行城区低压网格化综合服务模式和抄表催费业务集约化管理。

  疫情发生以来,各低压网格组织网格员利用电话、微信等形式,向客户推广“网上国网”APP,引导客户线上办理业务;设立低压客户专线咨询电话,及时解答小微企业和低压居民客户提出的各类问题,减少客户跑腿次数;同时,网格员通过微信朋友圈等方式多渠道宣传线上服务;针对客户反映电量电费高等问题,网格员通过调取客户每日电量数据,找出异常原因,指导客户合理节约用电;对涉及的低压用电检查、业扩等业务,第一时间联系客户,通过用电采集等系统,线上为客户解决用电问题。低压网格员还全力保障妇幼保健院、诊所、超市等重要低压客户疫情防控期间的用电,制订“一户一案”电力保障措施,配合配电运检专业部室巡查低压客户上级电源,24小时不间断监测重点台区电压、负荷等数据。2月以来,该公司城区低压网格累计处理变更类工单102件、95598工单53件、低压业扩工单3件。

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