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山西电力紧抓疫情防控和供电服务

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2020-03-16

  3月11日,国网山西省电力公司公布供电服务抽查情况,结果显示,该公司客户满意度持续稳定在99.6%以上。

  新冠肺炎疫情发生以来,国网山西电力认真落实疫情防控期间相关举措,全力做好疫情防控和供电服务工作。该公司优化城乡营业厅服务模式,编发疫情期间营业厅服务办电交费等7类作业手册,以最小模式配置工作人员保障业务正常运行。同时,针对疫情防控期间居民在家隔离、用电需求持续增长的情况,该公司采取网格化服务,与社区建立防疫保电联动机制,1.2万名台区经理下沉到2749个社区防疫网格,提供针对性解决方案,保障居民客户供电可靠。

  在此基础上,国网山西电力进一步加大线上渠道推广力度,通过微信公众号、属地网格台区、短信等多种渠道开展线上服务。同时,该公司全力保障疫情防控生产企业供电服务,开辟防疫重点医院和医疗物资生产企业业扩报装绿色通道,严格落实国家电网有限公司贯彻阶段性降低用电成本政策八项举措,并结合电力大数据分析企业复工复产情况,为政府提供决策参考。

  以2月份为例,国网山西电力765个实体营业厅共接待客户11.37万人次,办理业务4.73万件,均未发生确诊或疑似病例;视频监控抽查营业厅1196次,发现整改问题隐患19件。山西省“网上国网”APP新增注册客户34.74万户,居民线上交费占比93.72%,企业电费网银交费占比56.15%。各服务网格实时推送抗疫保电举措、安全用电提示等信息400余万条。各单位参与保供电21450人次,开展保电检查5130次。

  目前,国网山西电力正统筹推进疫情保障和供电服务工作,全面开展阳光业扩服务,持续优化用电营商环境,为山西省经济和社会发展提供可靠供电。截至2月28日,全省大工业复产率89.76%,一般工商业复产率66.57%。其中,医药制造、黑色金属冶炼、煤炭开采等行业企业复产率较高,分别达到98%、97%和93%。1~2月,国网山西电力净增接电容量290.8万千伏安,同比增长23.7%。

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