贵州电网公司出台《2020年优化电力营商环境工作方案》

　　“提高执行力是确保优化电力营商环境各项措施有效落实的关键。”日前，贵州电网公司出台《2020年优化电力营商环境工作方案》(以下简称《工作方案》)，将围绕“怎么做、做的标准、如何监督做的质量”3个方面，重点推进措施细化和质量监督，确保措施更规范、高效执行，不打折扣，让优化电力营商环境成果真正惠及用电客户，全面提升供电服务水平。

聚焦短板 让“怎么做”更清晰

　　2019年，在贵州省组织的第三方评估中，“获得电力”指标排名上升64位，上升位数居十项指标之首。其中，作为样本进行考察的贵阳市和遵义市的各项电力指标都实现了不同程度的提升。

　　“虽然相关指标逐年提高，但仍存在短板。”贵州电网公司贵阳供电局市场营销部副主任周阳说，通过学习讨论第三方机构“获得电力”评估报告，该局初步拟定了十余项问题清单和整改措施，“对这些问题，我们将实行销号管理，确保一个不漏。”

　　聚焦存在的突出短板，全面梳理和优化工作流程，定措施、抓整改，确保各项举措的落实不打折扣，是贵州电网公司今年的一项重点任务。

　　根据梳理出的短板，贵州电网公司将重点推动信息化运用，加快推广互联网客户服务平台应用，实现互联网客户服务平台业务办理率不低于95%;持续优化业扩流程，实现横向贯通、上下联动、在线监测;进一步提升供电可靠性，城市地区客户平均停电时间低于1小时。

　细化举措 让“做的标准”更具体

　　“今年，南方电网公司进一步严控了业扩报装全流程及业扩配套项目各环节、流程时限，这对基层的规范管理提出了更高要求。”贵州电网公司市场营销部客服科科长孙攀认为，随着优化电力营商环境各项举措趋于完善，如何提升工作质量成为落实的关键。

　　“提升工作质量就需要聚焦基层执行力，首先是要让基层员工清清楚楚知道做什么、该怎么做、做到什么程度是标准的。”孙攀说，细化规范、明确要求是《工作方案》中的一个亮点。

　　根据《工作方案》，贵州电网公司进一步细化了新装、增减容、暂停、改类和销户等关键业务，现场勘查、竣工检验以及装表接电等关键环节的业务规范。完善业扩关键节点管控机制，明确了新装类业扩6个关键节点和变更类业扩4个关键节点的管控内容。

　强化监督 让“做的质量”更有保障

　　强化监督，抓好工作措施落实质量核查，是提高执行力，确保工作质量的最后一道关口。

　　2020年，贵州电网公司将构建业扩工作任务完成质量倒查机制，进一步梳理权限，明晰职责，拟定业扩业务责任清单，省、地、县逐级对照业扩关键节点进行管控，重点针对业扩非标准业务、重要信息、合同信息、计量装置数据验收以及统计指标质量等5个方面，着重核查系统、档案和现场的一致性，并形成检查记录。

　　既要“督”更要“扶”。在加强监督的同时，贵州电网公司还将分层分级做好培训，省公司、地市局设立业扩课堂，按月开展专题培训，切实提高基层业务能力。建立省、地两级业扩业务专家组，负责制度、规范的制定和解读，研究解决业务办理实际问题，指导基层班组提升工作质量。(王明科 范欣 杨志坚)