国网客服中心全力保障两会供电服务

　　全国两会5月21日、22日在北京召开。为做好会议期间供电服务保障工作，国网客服中心超前部署、细化措施，设立了业务运营、信息保障、服务质量、新闻宣传和综合支撑五个工作组，按照特级、一级、二级保电时段要求，细化服务保障举措，确保实现核心保电范围“系统零故障、工作零差错、服务零投诉、标准零差异”目标。

　　国网客服中心强化信息沟通，优化应急响应流程和业务沟通机制，做好重大服务事件报送工作;在提升电话服务质效的同时，发挥网上国网APP线上办电作用，确保公司电话服务和线上服务渠道畅通。

　　该中心利用智能语音质检系统跟踪重要工单流转及督办工作，做到服务流程全跟踪;进一步完善信息系统支撑，组建应急保障团队，保障人员实行24小时在岗值班制度，加强系统监控，增加巡检频率。

　　为满足客户个性化诉求，负责北京地区客户服务的北方分中心配置了大客户经理对接服务，开辟绿色通道，快速响应客户诉求，实现“管家服务、精准快捷”;建立重要诉求服务机制，明确“班长-主管-客服经理”三级话务接听序列，及时介入重要通话，确保客户诉求高效解决。