国网浙江电力推动线下营业厅转型

　　6月17日，在浙江宁波北仑新零售服务体验厅，85名客户现场体验了智能小家电，其中8名客户用手机登录“e享家”客户端的“宁波电宝商城”购买了商品。

　　6月8日，新零售门店“宁波电宝商城”在“e享家”客户端正式上线，与线下实景展示体验的供电营业厅有机结合。国家电网有限公司首家地市级新零售“线上+线下”双店模式营业厅在浙江省宁波市开业。国网浙江省电力有限公司推进供电营业厅向市场化新零售转型，在创新客户服务模式、拓展新业务、培育新增长点等方面又迈出一步。

　　近年来，国网浙江电力积极推进实体线下营业厅转型发展，提出服务型、市场型、智能型及线上线下一体化转型目标，通过优化资源配置、提升服务理念、完善运营模式、强化智能化水平等举措，共完成342个营业厅“三型一化”转型升级，占全部营业厅的比例达57.1%。

　　“新零售”是线上线下互动融合的运营方式，打破传统电商平台的边界，将电商的经验和优势发挥到实体零售中。国网浙江电力紧紧围绕服务提升、降本增效两条主线，将“三型一化”营业厅再升级到新零售双店模式体验营业厅，除了增加营业厅线下新零售体验区域、体验产品等，还针对性开展服务人员市场化业务培训，不断提升服务人员的综合服务能力。

　　据介绍，国网浙江电力将通过营业厅双店模式的新零售转型，提升客户获得感与体验感，构建客户、产品、渠道、供应链、服务、营销等业务体系，开展差异服务、精准服务、主动服务和品质服务，努力打造“线上+线下”双向互动引导的新零售转型样板。