内蒙古电力集团公司召开第三次客户服务委员会会议

　　12月30日，内蒙古电力集团公司召开本年度第三次客户服务委员会会议。集团公司董事长、党委书记贾振国主持会议并讲话，总经理、党委副书记郝智强安排部署下一阶段重点工作，客户服务委员会全体成员参加会议。

　　会议传达了中央、自治区关于优化用电营商环境相关政策及会议精神，听取了客服委员会办公室对供电服务及优化用电营商环境、营销服务领域突出问题专项治理工作汇报，聚焦客户需求各专业部门提出实施举措，审议通过《关于全面提升“获得电力”服务水平、持续优化用电营商环境工作实施方案》(以下简称实施方案)，听取了董事会监督委员会年度优化营商环境督查报告。

　　郝智强指出，要充分认识优化用电营商环境、提升“获得电力”服务水平的重要意义，聚焦国家、自治区政策要求和客户用电需求，进一步建立健全规范高效的服务模式和工作体系，因地制宜、科学合理地制定各项工作举措，推动“获得电力”服务水平迈上新台阶。就下一步优化用电营商环境重点工作，郝智强要求，各专业部门要高效贯彻执行《实施方案》，对照任务要求，梳理专业制度，纳入工作重点。要开展优化用电营商环境“回头看”工作，着力建立优化用电营商环境第三方评价体系。要开展业扩包投资计划执行情况梳理排查，及时修订完善业扩包相关制度、流程、标准。针对电采暖、充电桩等电能替代项目接入受限问题，相关专业部门要根据国家、自治区相关政策要求，调研用户需求，摸清增长点、难点，提前谋划配套电网改造计划，提高接入能力和实时响应速度。加快推进“业扩报装全流程跟踪服务体系”建立，将相关专业部门全部纳入跟踪体系，逐步建立业扩报装工作“全流程跟踪、全环节监督、全方位服务”的“三全”管理模式。要认真总结、转化营销服务领域突出问题专项治理工作成果，切实解决营销服务领域存在的制度不完善、管理不精益、工作不规范等问题，确保营销服务领域突出问题专项治理工作常态化取得实效。

　　贾振国指出，2020年集团公司认真贯彻落实中央、自治区各项决策部署，持续优化用电营商环境，在推进“三零、三省”服务、提升优质服务水平等方面做了大量工作，取得了良好成效。当前，中央、自治区高度关注优化营商环境工作，集团公司作为区直属国有大型企业，要把深化“放管服”改革、优化用电营商环境作为长期重点工作任务持续推进。针对下阶段重点工作，贾振国强调，《实施方案》明确了下阶段工作总体目标及压缩办电流程、降低办电成本等具体目标，各部门、各单位要持续强化协同联动，建立闭环工作机制，加强政企联动，抓好《实施方案》贯彻落实工作。要坚持问题导向，对照华北能源监管局“获得电力”综合监管现场检查反馈的问题，以及营销服务领域突出问题专项治理发现的问题，整章建制，补短板、强弱项。强化责任担当，严肃行风行纪，确保问题整改取得实效，切实提高服务质量和服务水平。要发挥电网服务保障作用，助力自治区产业转型升级，一方面配合好上级主管部门优化电价结构，助力节能减排;一方面聚焦自治区重大项目建设，多措并举应对电力供需紧张形势，为自治区经济社会高质量发展提供坚强电力支撑。针对近期工业生产用能快速增长、同时受冬季低温影响导致的能源电力供应困难，各部门、各单位要切实做好迎峰度冬和电力保障供应，优化电网运行方式，确保电网安全稳定运行。