山东淄博A级旗舰供电营业厅投入使用

　　1月5日8时30分，位于山东省淄博市张店区北京路的淄博供电公司A级旗舰自助供电营业厅迎来投入使用后的第一位客户。当天，62岁的市民曹先生在营业厅工作人员引导下，在自动服务柜台前交了电费。

　　淄博供电公司A级旗舰供电营业厅主要承担着淄博中心城区37万户客户的窗口供电服务工作。该营业厅共有6个功能区，其中综合能源展示、智慧生活体验和绿色出行体验3个功能区主要为客户提供更加丰富的智慧用电体验;引导、业务待办、综合业务3个功能区主要承担各类用电业务的办理。

　　在该供电营业厅，客户能在综合能源展示功能区操作智慧屏查询综合能源服务、电能替代、客户侧负荷管理等方面信息，获取节能降耗“良方”;也能在智慧生活体验功能区通过语音操控各类家用电器，感受智慧用电魅力;还能在绿色出行体验功能区了解如何申请安装充电桩、查询全市电动汽车充电桩分布，获得更好的绿色出行服务。

　　引导、业务待办、综合业务三大功能区是办理各类客户用电业务的主要区域。业务待办区增设6个自助服务柜台，可代替人工柜台完成80%的业务量，帮助客户快速完成电费交纳、业务办理、发票打印等业务。该营业厅在引导功能区设3名引导员，构建迎宾、值班和自助引导服务体系，可及时响应客户诉求。营业厅配置的手机、平板电脑等设备方便客户了解网上国网APP以及办理发票打印等业务;在综合业务区设置3个人工台位，帮助客户实现各类高低压用电业务“一柜通”办理。

　　投入使用当天，该营业厅共接待、受理各类客户用电业务34件，通过各类智能自助设备平均为每位客户节省用电业务办理时间12分钟。