云南电网公司怒江供电局第三方客户满意度再创新高

　　2020年，云南电网公司怒江供电局第三方客户满意度再创新高，首次达到80分，增幅名列云南电网第二。

　　此外，客户平均停电时间同比减少了24.87小时，故障停电时间比2019年降低23.9小时，降幅云南电网第一。

　　这“一升”“一降”的背后，是怒江供电局对优化营商环境、不断提升服务效能的不懈追求。

　提高一次性解决客户问题的能力

　　1月8日，2020年度第三方客户满意度得分公布，怒江供电局得分首次跃上80分，较2019年提高达7分之多，再次蝉联全州第一。“一分耕耘，一分收获，说明人民群众认可我们的工作。”怒江供电局市场营销部经理庞小超说，近年来，怒江供电局始终坚持客户问题、客户需求两个导向，致力提高一次性解决客户问题的能力。

　　制定实施《怒江供电局2020年减少客户投诉提升客户满意度工作举措》，不断夯实营销基础。持续深化客户全方位服务体系建设，建立跨部门、跨专业的客户全方位协同机制。对于客户最关心的办电时长问题，怒江供电局通过建立“日跟踪、周通报、月分析”机制、监督检查机制、工单“一事一分析”管控机制、工单预警等机制，加强工单受理、办结、闭环等管理，不断压缩办电时长，低压用电基本实现当日受理，次日用电。统计显示，2020年，怒江供电局高压单电源、低压非居民、低压居民平均办电时长较2019年分别压缩了16%、41%、48%。

　　“我对这次服务很满意，想不到这么快就完成了接电，为我们工程建设赢取了不少时间。”办电效率的提升，云南省建设投资控股集团有限公司怒江分公司六兰公路指挥部办公室主任李柏锐有切身感受。据悉，为了缩短装表接电时限，减少客户平均停电时间，怒江兰坪供电局在六兰公路指挥部提出的业扩报装工程中采用了带电作业的供电方案，从申请到办理完毕，仅用时29天就完成两台总容量1575千伏安的变压器安装及装表接电工作。

供电服务要想方设法惠企利民

　　既要提升服务水平，也要从源头上解决供电的可靠性问题。

　　面对怒江地理环境恶劣，线路构架薄弱导致重复频繁停电突出、群众用电体验差等现实问题，怒江供电局确定以提升客户满意度、提升用电体验以及严防严控重复停电、重复跳闸的工作思路，成立专项整改工作组，明确阶段性目标和里程碑计划，应改尽改，能优尽优，通过优化作业计划、树障隐患治理、推进故障前十线路专项整治、供电半径过长线路专项治理及有效应用配电自动化等措施，有效减少故障停电影响，提高供电可靠性。

　　“2020年，怒江供电局全年累计清理树障4494处，完成3条线路治理，完成配电自动化设备508台安装，自动化开关正确动作267次。”据怒江供电局生产技术部经理谢胜晔介绍，中压线路故障率同比下降37.92%，形成36项大修和100项通道清理项目计划，全年故障停电时户数11.42万时户，同比减少8.99万时户、下降41.7%。对8条配网超80公里的超长线路及2条2019年故障全省前100名线路进行问题梳理，形成8个基建改造项目。

　　为了让客户“一次都不跑”，怒江供电局大力推广互联网统一服务平台业务，实现客户可在线办理全部业务、查询业扩状态，互联网业务比例达98.88%，互联网统一服务平台关注数11.79万户、占比55%，绑定数5.79万户，绑定比例28.06%，绑定比例居全省第二。线上报装办电率达到100%，基本实现客户办电“零上门”。

　　“供电服务一定要想方设法惠企利民。”谢胜晔说，下一步，怒江供电局将继续抓住影响供电可靠性的主要矛盾，重点做好全州38条问题线路的专项治理，减少故障停电时间，提高供电可靠性，让优质服务再上档，为怒江创造良好的营商环境。