国网临汾供电公司首个“智能营业厅”给市民带来购电新体验

　　本网讯 “这个营业厅太智能了，一进门就有机器人问好，引导缴纳电费，交完费我看到了这个绿色出行，我正计划想买个电动汽车，工作人员立马给我认真讲解，智能化的服务真的很棒!”8月23日，临汾侯马市供电公司智能化营业厅正式营业，前来办理业务的客户王文杰满意地说。

　　升级改造后的智能营业厅分为自助业务办理区、综合能源展示区、客户休息区、智能引导区、综合服务室、VIP功能区六个功能区域，配备了自助终端机、网格化云平台、远程测温监控、客流统计模块等智能设备，是一个智能化、互动化、人性化、全方位的新型用电服务营业厅。

　　机器人引导、3D全息投影，智能客户识别、前端采集感知设备、光伏、风力发电等新能源体系、电动汽车相关信息展示，在传统营业厅的基础上，让客户感受到更加智能化的服务。

　　“以前打个收据,发票，来了之后排好长时间的队，现在来了之后输入户号就能直接打印，第二次直接刷脸就可以，还可以申请票据邮寄业务，在单位坐等票据寄来就可以。”侯马平阳重工企业的张先生高兴地说道。

　　智慧营业厅集大数据、云计算、人脸识别、多媒体感应等技术，打造了以智能服务区为起点，传统业务区为为终点，辅以互动体验区、便民服务区和多功能室的全新网点服务体系，功能丰富的智能设备贯穿全线，通过5台自助设备一体机以及智能机器人分流客户，客户办理业务实现了零等待，通过自助终端设备，用户可以更加便捷地自行进行操作，可自主办理业务20余项。客户办理业务的时间已经由原来的平均二十分钟缩短到现在的五分钟左右，业务办理效率比传统柜台提升三倍以上。

　　针对老年人特殊群体，该营业厅还继续保留柜台服务，让客户更加方便快捷。同时，营业厅还提供了网上国网、微信、支付宝等线上办电缴费渠道，客户可以通过屏幕点击了解相关办理流程，按照指示步骤逐步完成业务操作。该营业厅通过应用线下自助终端设备和网上国网app,实现了线上线下业务办理一体化，为前来办理供电业务的民众带来了更好的服务体验。

　　下一步，该公司将进一步围绕电力客户服务需求，打造服务体验好、服务机制好、服务质效好、服务形象好、服务技能好的“五好”式现代服务体系。结合各类新型和客户关注业务的展示体验功能，为客户打造便利化、透明化、标准化、规范化的智慧营业厅，让用电服务更自主、用电需求更精准、用能体验更多样，全面提升客户的满意度和获得感，让人民生活更加温暖美好。