国网河北电力“办电e助手”让数据线上跑

　　12月6日，河北省正定县的得珍美度酒店内，酒店副总经理王彦辉招呼着客人。客人出了酒店门，就能看到正定古城的城墙。

　　“本来我以为我们这样的办电业务，怎么也要来回跑上几趟，没想到用手机一点就都解决了，真是太方便了。”王彦辉前段时间在供电员工的指导下，用上了“网上国网”APP中的“办电e助手”模块，6日这天有供电员工走访，他又说起了这件事。

　　王彦辉的办电业务确实有些不同。今年1月份，他就提交过办电申请，可是没多久，就赶上新冠肺炎疫情反弹，酒店建设一度停工。无奈之下，他暂停了用电申请。今年6月份，酒店终于完工了。“办电手续还得重新走一遍。”王彦辉很发愁。

　　就在这时，来进行日常走访的正定县供电公司台区经理翟强向他推荐了“办电e助手”模块。

　　“办电e助手”是“网上国网”APP中的模块，于去年年底上线，支持客户、客户经理、设计施工单位等多方实时线上互动，做到办电进度全景展示、全环节实时互动、信息留痕溯源可控，支撑便利化、透明化、标准化、规范化的“阳光业扩”服务模式，解决了客户获取办电信息难、多方沟通不畅等问题。

　　了解了“办电e助手”的功能后，王彦辉立刻提交了500千伏安的用电申请。正定县供电公司为酒店开通了绿色办电通道，客服经理王泽在接到申请后立即和王彦辉联系，仅用5天时间就完成了方案编制，并线上答复客户。

　　对于“办电e助手”带来的便利，沙河市佳泽生态农业有限公司经理史鑫杰也深有体会。

　　佳泽生态农业有限公司是一家农产品生产加工企业。11月初，该企业扩大生产经营规模，新建了厂房，购买了新的生产设备。

　　11月10日，史鑫杰到沙河市供电公司中心营业厅提交了办电申请，客户经理周磊受理申请后，帮助史鑫杰下载安装了“网上国网”APP，并指导他通过“办电e助手”了解业务进度。

　　“我不用跑，也不用催，打开‘办电e助手’就能实时看见办电进度，还能咨询各项办电事宜。我们真是省了事、放了心。”史鑫杰感慨道。11月20日，办电手续流转完毕，企业顺利装表接电。

　　今年1月份，国网河北省电力有限公司主动与河北省政务服务中心联系，实现有关数据互联互通，在河北省政务服务APP“冀时办”、河北政务服务网上开通17个办电受理入口。同时，该公司还在电力开放日等活动中广泛宣传“办电e助手”。

　　另一方面，国网河北电力扎实做好“办电e助手”的运行支撑，先后组织业扩办电人员、现场服务人员等专业人员参加线上培训，重点培训如何使用“办电e助手”客户侧和员工侧的各项功能;依托“阳光业扩”平台全维度开展办电过程跟踪，建立健全线上客户经理服务评价机制，常态化监控客户经理服务情况。

　　从今年年初到11月底，国网河北电力“办电e助手”高压客户经理认证率及新装工单应用率均保持100%，减少高压新装客户线下办电次数2.47万次。