国网济源供电公司“双路径”模式 护航企业度冬无忧

　　本网讯“你们的服务真是太贴心了，主动为我们排查隐患，进行技术指导。”12月7日，济源供电公司供电服务人员主动深入到虎岭高新区，对高新区内的济源诚信塑胶、五谷食品、味美佳饮料等企业内部供电设施认真排查、细致把脉，跟踪用电需求，以优质高效的服务，确保企业度冬用电无忧。

　　据悉，预计2021年冬季济源电网最大负荷较去年冬季最大负荷增长5万千瓦。济源供电公司把保供工作作为当前最重要、最突出、最紧迫的重大政治任务，立足“服务为先，保障供电”，持续做好“线上+线下”双路径服务模式，护航企业客户度冬用电无忧。

　　积极利用“网上国网App”、微信小程序“我要找电工”和微信群等“线上”途径，对客户反映的用电需求，就近到达、及时解决。此外，客户可以通过照片、视频等形式上传至微信群，客户经理对故障进行提前预判，帮助客户解决简单的用电问题，有效减少故障检查时间，提升精准服务和服务效能。

　　线下持续优化服务举措，在加大对企业的主供线路巡视力度的基础上，主动上门了解电力需求，对企业内部及配电设备细致检查，把客户变压器、开关柜、配电线路等作为排查工作重点，针对发现的问题做好记录，纳入客户隐患信息管理档案，并提出意见和建议，帮助制定具体的整改落实措施，指导客户加强突发情况预想，优化用电方案和应急预案。截至目前，济源供电公司已排查企业266家，帮助客户治理安全隐患9例，完善安全风险防控措施14条，解决用电难题5个。

　　接下来，济源公司还将加大服务力度，与企业建立“一对一”服务机制，实行24小时信息沟通，第一时间解决企业用电难题;开展企业安全隐患“回头看”，定期组织技术人员对企业客户的用电隐患进行再排查、再“问诊”，督促企业客户将安全隐患整改到位，为企业度冬可靠用电提供保证。(杨战营)