甘肃庆阳供电公司创新服务模式持续优化电力营商环境

　　12月14日上午，甘肃庆阳供电公司110千伏南佐变128董志塬水厂Ⅰ线送电成功，董志塬水厂通电。庆阳陇沣海绵城市建设管理运营有限责任公司负责人刘海对来现场送电的庆阳供电公司员工说：“水厂双电源送电成功，庆阳老百姓离吃上黄河水又近了一步。谢谢你们的优质服务，还帮我们省了12.35万元。”

　　今年，庆阳供电公司聚焦高效率办电、高品质服务、高质量供电，创新服务方式，深化“三零”“三省”服务，推出“云验收”“共享扫码用电”等线上服务，让客户接电“零跑腿”、用电更省心。

为小微企业用能省时省成本

　　“供电公司免费给我从变压器上接了200多米三相线路到养殖场，安装了动力表，满足了18千瓦的饲料粉碎搅拌一体机用电，美得很。”12月7日，庆阳市西峰区董志镇养殖户张学飞对前来观摩学习养殖技术的人说。

　　张学飞是董志镇八年村西庄队有名的养殖大户，今年养猪50多头，每天需要加工玉米等饲料150斤左右。在养殖场接通动力电之前，张学飞使用的是两台共计4.5千瓦的单相粉料机，粉碎150斤饲料需要40分钟，还需要人工搅拌，费时费力。

　　11月中旬，张学飞通过“网上国网”APP申请接通动力电。当日，庆阳供电公司董志供电所几名员工就来到养殖场了解用电规模、设备配置及用电容量等情况。

　　经现场核实，该养殖场电源为两线架空裸导线，不满足三相用电需求。通过协调，庆阳供电公司为客户免费建设低压线路245米，架设电杆6根，将三相电源引至客户养殖场门口。“从申请到送电，我一趟都没跑，都是供电公司主动来给我办的。”张学飞说。

　　今年，庆阳供电公司聚焦环节、时间、成本、供电可靠性等“获得电力”指标，为小微企业精简办理流程、加快接电速度、降低接电成本，营造“环节最少、办电最快、成本最低、服务最好、质量最高”的电力营商环境。年初以来，庆阳供电公司为2万余户小微企业客户提供了“三零”服务。

　让企业客户办电更快捷

　　11月25日，中国石油化工股份有限公司华北油气分公司用电工程施工完毕，进入验收环节。为确保验收一次性通过，中国石油化工股份有限公司华北油气分公司负责人吴旭光在现场验收前通过“网上国网”APP申请了“云验收”服务。他按照庆阳供电公司大客户经理高小梅的指导，录制了配电房、变压器、配电箱等设备安装情况视频，并上传到“网上国网”APP。当日，高小梅通过视频，认真查看现场施工存在的缺陷及问题，并在客户专属群里提出了整改建议。

　　11月29日，中国石油化工股份有限公司华北油气分公司用电工程一次验收通过。“‘云验收’确实方便、快捷。”吴旭光对高小梅说。

　　年初开始，庆阳供电公司推行业扩报装工程线上办理服务。客户在“网上国网”APP办理业扩报装业务时，系统将匹配客户经理并建立群聊天，客户可通过线上聊天、语音通话等方式与客户经理沟通，还能随时随地看到业扩报装业务各环节进度、责任人等信息。在竣工验收环节，客户可自主选择视频预验收，将拍摄的视频上传到“网上国网”APP，由客户经理远程实时指导，缩短客户工程施工缺陷整改的时间，助力竣工验收一次性通过。年初以来，庆阳供电公司为186个送电工程提供了线上“云验收”服务，一次性通过验收率100%。

　　今年，庆阳供电公司深化高压客户“三省”服务，提前了解客户需求，精简优化办电环节，延伸供电投资界面，引导客户工程标准化建设，为客户提供个性化精益服务，为621个重点项目用电提供“三省”服务。年初以来，该公司累计投资8405万元用于延伸供电企业与客户资产分界点，为2.07万户客户提供了用电快速接入服务。该公司还通过“云验收”等线上服务缩短客户办电时间，高、低压客户今年平均接电时间分别比去年缩短9.42天和0.92天。

　方便农村客户临时用电

　　“我家养的羊少，一年最多打三次草，买一台好一点的铡草机要4000多元，不划算。我正愁咋办呢，结果前几天听供电所张师傅说，我们这有‘共享扫码用电’示范点。只要扫一下码，电费就可以结算，真的是太方便了。现在的政策是怎么惠农怎么来。”12月8日，在镇原县平泉镇史铺村的“共享扫码用电”示范点，粉碎完饲料的村民王德福在工作人员的帮助下扫码结算电费。

　　“共享扫码用电”示范点在粉碎机、铡草机、脱粒机等农机具旁加装具有扫码刷卡一体化、一表共用、电费实时结算、自动交费等功能的智能扫码共享用电终端，客户只需打开手机扫描二维码，即可使用共享用电终端结算单次使用农机具的电费，还能实时掌握用电情况。

　　今年9月，为贯彻落实庆阳市发展和改革委员会、农业农村局、乡村振兴局关于做好养殖业的供电服务保障工作的要求，庆阳供电公司主动对接当地政府部门，由县乡村振兴局无偿提供粉碎机、铡草机、脱粒机等农机具，供电公司负责供电线路等配套设施建设等，解决了农机三相动力用电布点多、投资高和建设难问题。庆阳市政府针对平泉镇史铺村养殖户及零散养殖户较多的情况，选中周围养殖户较多的村民杜爱前家设立庆阳市第一个“共享扫码用电”示范点，为该村村民提供“一户办理、多户用电”共享用电服务。

　　平泉镇史铺村的“共享扫码用电”示范点投用后，受到周围养殖户的欢迎。庆阳供电公司又陆续对养殖零散户较多的新城镇、开边镇、三岔镇等地进行摸排勘查，推广共享用电服务模式。目前，该公司已建成宁县早胜镇、镇原县平泉镇两处“共享扫码用电”示范点。