南网报讯 4月26日19时24分，贵阳工商业客户致电贵州电网公司95598热线，咨询贵州电力交易平台网址，95598电力交易专席立即在线告知客户，同步向客户发送短信，在短短几分钟时间处置完毕，快速有效解答了客户问题和需求。自4月初贵州电网公司开设95598电力交易服务专线以来，通过采用“专席解答+专业支撑”的方式，选配10名四星及以上客服人员对照交易方案、市场主体注册、售电公司准入与退出、交易电费结算等业务开展深入学习和专业培训，全方位掌握电力交易各项业务，为客户提供多样化、精准化的服务，推进专席服务管理上台阶。
贵州电网公司客户服务中心和贵州电力交易中心每周定期统计分析市场主体咨询问题数量、问题分类等信息，针对市场主体关心关注的热点难点问题，及时更新完善交易知识库，强化坐席人员专业培训，确保市场主体的每一个问题都能得到满意的解答。
截至目前，95598电力交易服务专线已经累计受理市场主体各类问题355单，客户满意评价率达100%。
(陈举 范欣 黎洁)
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